Formation essentielle à la qualité des guides

L'auteure dénonce que depuis le début de l'année,... (Photothèque Le Soleil, Patrice Laroche)

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L'auteure dénonce que depuis le début de l'année, les guides touristiques n'ont plus besoin de formation spécifique, pendant que plusieurs villes importantes ont une réglementation en place.

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Point de vue
Le Soleil

Lettre à Régis Labeaume, maire de Québec

C'est avec stupeur et une grande inquiétude que nous avons récemment appris que la Ville de Québec comptait, le 20 janvier prochain, abroger le règlement municipal G1 afin que la formation collégiale et l'obtention d'un permis municipal pour offrir des services de guide touristique ne soient plus obligatoires dans la ville de Québec.

Nous joignons ici notre voix à celle de l'Association professionnelle des guides touristiques de Montréal qui a déjà manifesté son appui à ses collègues de Québec et celles de nos autres partenaires et intervenants du milieu qui oeuvrent, comme nous, à promouvoir le métier de guide et son exercice de façon responsable et professionnelle. Cela passe selon nous par la réglementation et une formation unique reconnue au sein d'établissements d'enseignement réputés.

Notre entreprise Guidatour s'investit depuis plus de 30 ans à valoriser le métier de guide touristique et nous faisons souvent appel aux services de guides certifiés dans la ville de Québec, dont nous sommes très satisfaits d'ailleurs. En tant que firme de services touristiques bien établie et acteur important dans le domaine, nous croyons fermement que cette triste nouvelle est non seulement regrettable, mais réellement alarmante.

En effet, l'obtention d'un permis et la formation nécessaire va notamment de pair avec la qualité du service offert, l'exactitude des informations données, la prise en charge efficace et sécuritaire des clients, le transfert des connaissances, etc. Les villes de Québec et de Montréal sont des modèles enviés par les autres grandes villes canadiennes pour la haute qualité des services de guidage, qualité qui passe inévitablement par la réglementation qui oblige une formation sérieuse et unique pour tous les aspirants-guides.

Bien sûr, nous sommes conscients que cette loi est parfois difficile à appliquer, mais nous maintenons qu'elle est tout à fait d'actualité et reste encore aujourd'hui essentielle. En effet, abolir le règlement G1 constituerait une importante régression dans la prestation de services de guides et, du même souffle, apporterait une grande perte pour l'image de la ville de Québec et l'ensemble de l'industrie touristique québécoise.

Quant à l'argument disant qu'il faille abroger la réglementation pour desservir la clientèle internationale dans plusieurs langues outre celles officielles, les guides de ville de Québec travaillent déjà en collaboration avec les guides-accompagnateurs qui assurent la traduction des informations lorsque nécessaire, ce qui fonctionne bien et assure encore là la qualité et l'exactitude de l'information véhiculée lors des visites.

En définitive, nous déplorons la situation et nous croyons essentiel d'imposer sans attendre un moratoire qui permettra une consultation plus large avant d'abolir ce règlement. Il importe que l'ensemble des élus appelés à voter à ce sujet comprennent tous les véritables enjeux mis en cause par une telle décision.

Bien sûr, sachez que nous restons à votre disposition pour tout suivi, discussion ou participation qui pourrait amener à une plus large réflexion à ce sujet. Nous espérons vivement que notre capitale nationale saura continuer de se doter d'ambassadeurs hors pair que sont ses guides professionnels certifiés.

Louise Hébert, présidente Guidatour, Montréal

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