L'autre question qui tue...

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? Toujours avec le sourire aux... (Infographie Le Soleil)

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Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? Toujours avec le sourire aux lèvres et dans la voix, j'ai entre autres répondu, chez un pharmacien bien connu: «Non, je n'ai pas trouvé d'ami.»

Dans une grande surface d'articles de bureau et autres gadgets: «Non, mais j'ai trouvé autre chose; est-ce que ça fait quand même?» Enfin, dans le même commerce, probablement devant l'air peu aimable de la caissière: «Non, mais je vais aller voir ailleurs». Il est temps que les soi-disant formateurs révisent leurs méthodes.

Je suis tout à fait d'accord avec Mme Paquet (édition du 3 août): un gentil sourire, une connexion dans le regard et une formule comme «bonne fin de journée» feraient largement l'affaire.

Michelle Gagnon, Québec




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