Sondage Loto-Québec: quelle perte de temps et d'argent!

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Les meilleurs casinos du monde sont gérés par des amoureux du jeu. En est-il autant de vos gestionnaires? demande l'auteur.

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Le Soleil

Le sondage portait sur mon intérêt personnel à utiliser une carte privilège et sur ma motivation à fréquenter davantage les casinos du Québec si le programme privilège était plus généreux.

Je viens de compléter un sondage au profit de Loto-Québec qui, de toute évidence, tente de trouver une solution pour ramener des clients dans ses établissements et sur son site en ligne espacejeux.com.

Les questions étaient du genre: aimeriez-vous obtenir plus d'avantages? Connaissez-vous quelqu'un qui répond non à ce type de question? Pourtant, à la question suivante, on me demandait : «avec un programme généreux, fréquenteriez-vous plus nos établissements?» et ma réponse était: «non».

Je vous le dis, je viens de compléter un sondage qui a été monté de toutes pièces par des gens qui veulent partir un programme de fidélité. Mais, mes chers amis de Loto-Québec, vous devriez plutôt poser la question: «Pourquoi fréquentez-vous moins les casinos du Québec et pourquoi n'utilisez-vous pas espacejeux.com?» Vous risqueriez de voir des réponses du style: parce que l'expérience client est pourrie. En vous comparant à vos compétiteurs en matière de jeu, vous offrez le plus bas ratio plaisir/dollar dépensé. Vos croupiers sont bêtes, nous avons l'impression qu'ils jouent contre nous et de toute évidence n'ont aucun plaisir à travailler.

Je me souviens d'un week-end dans Charlevoix où plus de 100 joueurs de poker se présentaient pour un tournoi dont l'inscription était de 1000 $. Comme plusieurs, je m'étais rendu un peu plus tôt le vendredi pour pouvoir jouer quelques mains dans l'après-midi. Voici la réponse que j'ai obtenue: «Malheureusement, vous ne pouvez pas jouer, car il y a un tournoi ce soir à 19h et nous devons garder toutes les tables». Cette réponse, je l'ai eue à 13h. C'est donc le bar de la piscine du Fairmont qui a bénéficié de mon dollar loisir...

Un autre exemple de désagrément, pour un amateur de poker: sachez que les établissements qui vous font compétition «dealent» 60 % plus de mains à l'heure. Ce qui veut dire que chaque 10 mains que l'on peut jouer dans vos établissements, nous pouvons en jouer plus de 16 pendant le même temps. Avez-vous déjà constaté un tel problème?

Les meilleurs casinos du monde sont gérés par des amoureux du jeu. En est-il autant de vos gestionnaires?

Partout ailleurs, la boisson est fournie. Certains offrent même la nourriture. Chez vous, c'est compliqué et il faut payer.

Oubliez les cartes de fidélité. Faites-nous vivre une expérience client de classe mondiale et vos établissements se rempliront comme par magie... Toutefois, vous aurez besoin d'un méchant bon programme de marketing pour nous convaincre de fréquenter à nouveau vos établissements. Vous nous avez déjà perdus...

«Bon chance» comme dirait un célèbre croupier d'un casino compétiteur qui lui, nous fait vivre une expérience client à chaque visite!

P.-S. En passant, après avoir passé plus de 15 minutes à tenter de remplir votre sondage et en me promettant une participation à un tirage de 250 $, bien, votre sondage a planté... Je ne sais donc pas si j'avais terminé le sondage et si par le fait même je participe bien à votre tirage. Une autre belle expérience client signée Loto-Québec.

Richard Gauvreau, conseiller en stratégies d'affaires et joueur de poker occasionnel!

Québec

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