Postes Canada n'écoute pas

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Le Soleil

Lundi 9 février : je vois dans mon casier communautaire que j'ai un colis dans le casier 1B. La clef fournie n'ouvre aucun casier. Elle est très rouillée. Je l'emporte à la maison et j'y acolle une note disant que la clef ne fonctionne pas.

Mardi, 10 février: je reçois la même clef. Cette fois je colle la note des deux côtés de la plaquette avec dun papier-collant.

S.V.P., peut-on avoir du service?

Mercredi, 11 février: avis de me présenter au bureau de poste pour un colis au plus tôt le lendemain...

Jeudi le 12 février, 17h30: je me présente au bureau de poste et prend possession du colis. J'avise la préposée qu'il y a un problème avec la clef qu'on nous a fournie. Elle me répond qu'elle ne peut pas m'aider, elle n'est qu'une employée de la pharmacie.

Elle me donne un papier photocopié intitulé «Numéros de téléphone utiles pour nos clients».

-Merci !

Vendredi 13 février AM: je compose le 1 800 267 1177 où une machine me répond que «pour les plaintes, allez en ligne sur le site de Postes Canada sous la rubrique Soutien»...

Impossible de trouver la page contactez-nous par leur moteur de recherche.

- Vraiment impressionnant!

Par hasard, je vois sur la page d'accueil en petit caractère: Contactez-nous!

On clique et on offre de laisser une plainte ou un compliment par téléphone au 1 866-607-6301.

On compose le numéro et une machine demandera de le faire en ligne!

«Le chien qui court après sa queue..»

En fait, pourquoi faire simple quand tu peux faire compliqué?

Oups! À droite en tout petit, en nous offre «Faites-nous part de votre opinion». On clique et une fenêtre «Commentaires sur le site web» apparaît. On peut écrire un commentaire sous la case «S.V.P. choisir un sujet». Mais la case est limitée à 1000 mots. Impossible de compléter le message, pas assez de place.

- Que faire?

- Écrire au ministre responsable à Ottawa avec copie au journal Le Soleil et le Journal de Québec auxquels je suis abonné.

On va sur le site du premier ministre du Canada pour trouver qui est le/la ministre responsable de Postes Canada.

On trouve que l'honorable Lisa Raitt est en charge.

On clique sur l'icône courriel mais son adresse courriel n'apparaît pas!

Don't call us, we won't call you, we do our best not to hear from you!

On repassera pour le service de Postes Canada!

Il ne reste qu'à écrire au premier Ministre, pour une clef défectueuse de boîte à malle!

Lui, il est accessible!

Daniel Dubuc, Saint-Romuald

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