Services télé de base: les clients pourront se plaindre au Commissaire

Le mandat du groupe de surveillance des télécommunications... (La Presse Canadienne, Justin Tang)

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Le mandat du groupe de surveillance des télécommunications sera élargi pour inclure les services de télévision, a annoncé le CRTC.

La Presse Canadienne, Justin Tang

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La Presse Canadienne
Ottawa

Les consommateurs frustrés par leurs factures de câblodistributeur ou déçus par les nouveaux services télévisuels de base pourront bientôt s'adresser au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) pour obtenir de l'aide.

Le mandat du groupe de surveillance des télécommunications sera élargi pour inclure les services de télévision, a annoncé jeudi le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

Cette décision survient alors que le groupe de réglementation est aux prises avec des centaines d'appels au sujet des nouveaux forfaits de base que les fournisseurs de services de télévision sont obligés d'offrir depuis le 1er mars.

En date de jeudi, le CRTC avait reçu 587 appels de consommateurs au sujet des forfaits de télévision dont le prix ne peut pas dépasser 25 $, a indiqué la porte-parole du CRTC, Patricia Valladao.

À compter de septembre 2017, le CPRST s'occupera des plaintes au sujet des services de télévision, en plus des problèmes des consommateurs avec leurs fournisseurs de services de téléphonie cellulaire, de services téléphoniques ou de services Internet.

Et, s'il faut se fier au passé récent, il devra jongler avec des milliers de plaintes de gens incapables de résoudre leurs problèmes avec leurs fournisseurs de services de communication.

Le Commissaire a traité environ 10 000 plaintes par année au sujet des services de télécommunications depuis sa création, en 2007. Pendant cette même période, le CPRST a dû refuser d'entendre les plaintes au sujet des fournisseurs de services de télévision, parce que les sociétés de câblodistribution et de services par satellite ne faisaient pas partie de son mandat. 

«Lorsqu'un Canadien n'arrivera pas régler un problème avec son fournisseur de services de communication - qu'il s'agisse de services de télévision, de services Internet, de services sans fil ou de services téléphoniques -, il pourra compter sur un point de contact unique, le CPRST, qui l'aidera à régler le problème», a expliqué le CRTC dans un communiqué.

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