Les personnes désireuses de se procurer un laissez-passer ont peiné durant tout l'après-midi à franchir les huit étapes du processus d'achat en ligne, le système subissant régulièrement des interruptions de service avant un retour à la normale en début de soirée.

Cette situation a évidemment causé beaucoup d'incompréhension et d'insatisfaction. En soirée, le FEQ avait reçu 5378 commentaires de plaintes relativement au processus de mise en vente uniquement sur le site de réseautage Facebook.

Comme par les années passées, le Festival d'été a pointé du doigt les revendeurs qui prendraient d'assaut leur site Web. Au total, le site aurait reçu 200 000 visites samedi selon la porte-parole Luci Tremblay, doublant le record établi lundi lors du dévoilement de la programmation.

Revendeurs omniprésents

«Les revendeurs utilisent des robots et nous avons dû créer trois ou quatre adresses URL différentes aujourd'hui (samedi) pour y rediriger les festivaliers, mais, à chaque fois, les revendeurs nous suivaient. Parfois, notre bande passante était occupée à 99% par des revendeurs», indique Mme Tremblay, indiquant qu'il restait encore plusieurs milliers de laissez-passer disponibles samedi soir.

Luci Tremblay a avoué que le FEQ ne pouvait se payer un système informatique de la trempe de ceux d'organisations sportives professionnelles ou de diffuseurs comme Evenko. «Ces compagnies ont des billetteries qui fonctionnent à l'année alors que nous, c'est une billetterie temporaire. On ne peut pas investir des millions dans la billetterie ou avoir jusqu'à 500 serveurs comme eux», précise-t-elle.

Quant à la possibilité d'offrir la vente de laissez-passer en sous-traitance à des géants comme Ticketmaster ou Evenko, Mme Tremblay assure qu'elle a déjà été envisagée.

«Le problème avec Ticketmaster, c'est qu'ils n'offrent qu'un service en anglais. Pour Evenko, ils font affaire avec Billetech pour des événements où environ 15 000 billets sont disponibles. Pour les événements de plus grande ampleur, ils font aussi affaire avec Ticketmaster», a-t-elle conclu.