Les raisons pour lesquelles une entreprise peut devoir s'adapter sont nombreuses. Les technologies, dont les mises à jour se suivent sans interruption, sont certainement parmi celles qui bousculent le plus les entreprises. Dans ce cas, il est souvent difficile de simplement reproduire l'expérience du passé, l'enjeu étant résolument un défi de demain.

Et si la réponse à toute adaptation se trouvait à l'intérieur même de l'entreprise, dans son intelligence collective? La méthode de la ligne de montage, où chacun est réduit à l'état de simple exécutant, de robot, est révolue, estiment maintenant les spécialistes des ressources humaines. Le domaine est bel et bien tourné vers un mode de concertation. Dans l'ère de l'approche collaborative.

«L'objectif des approches collaboratives, c'est de mettre les gens qui sont concernés par un problème ou par un enjeu dans une même salle, en temps réel, pour résoudre cet enjeu-là ou ce problème-là», explique Étienne Beaulieu, CRHA, associé et consultant en développement organisationnel chez Grisvert.

Même si la solution réside souvent à l'intérieur même de l'entreprise, «elle n'est probablement pas au sein d'un individu unique», précise-t-il.

Les approches collaboratives éveillent l'implication, la participation, pour ultimement en appeler à la responsabilisation, à la passion des employés et à leur mobilisation. «Contrairement à d'habitude, où l'on se fait convoquer à des rencontres, et où on n'a pas vraiment le choix d'y être, ces approches font appel à un concept d'invitation.»

Employés au front

Car les employés - se frottant au quotidien avec la clientèle - sont souvent les premiers à être confrontés à un problème et à pouvoir en évaluer l'ampleur. Ils sont ainsi à même de pouvoir trouver des solutions. L'employé impliqué dans la résolution d'un problème ou dans l'adaptation de son entreprise à une nouvelle réalité s'en verra nécessairement motivé, et son implication sera maximisée.

«À partir du moment où une masse critique de gens concernés ont travaillé à résoudre un problème, le niveau d'adhésion aux solutions qu'ils ont imaginées va être beaucoup plus grand.» Le processus de changement s'en verra aussi grandement accéléré.

Une concertation pouvant être bénéfique aussi dans l'évaluation d'un problème de productivité dans une usine, pour élaborer un projet de gestion de changement, élaborer un plan d'action, une vision d'entreprise pour les années à venir, et bien plus.

Dans la façon de mobiliser leurs employés, particulièrement lorsqu'ils sont nombreux, les entreprises feront parfois appel à des consultants en ressources humaines afin d'être accompagnées dans ce type de démarche.

Pour résoudre un problème concernant un secteur particulier d'une entreprise - disons, la production - l'entreprise aura tendance à réunir les gens de ce seul secteur. Une solution qui pourrait toutefois amener une contrainte à un autre secteur de l'entreprise et finalement ne pas apporter de valeur ajoutée pour l'ensemble de la compagnie. La solution issue d'une concertation multidisciplinaire aura quant à elle des retombées positives globales.

luc.fournier@lesoleil.com