Info-Santé, un service pour les touristes en 1984

L'infirmière Germaine Tremblay au début d'Info-Santé.... (Photo: Archives Le Soleil, Juillet 1984.)

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L'infirmière Germaine Tremblay au début d'Info-Santé.

Photo: Archives Le Soleil, Juillet 1984.

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La profession d'infirmière et d'infirmière auxiliaire change et s'adapte aux besoins. Dans cette série d'articles, les journaux du Groupe Capitales Médias abordent certaines questions qui préoccupent ces professionnelles. Prochain rendez-vous : le 26 mai 3e de 4 »

(Québec) Le service Info-Santé est né à Québec à l'été 1984, le 18 mai, pour deux raisons : les Grands Voiliers et la visite du pape Jean Paul II. On s'attendait à un afflux important de touristes et on voulait répondre aux demandes que l'on estimait plus importantes à cause des nombreux visiteurs attendus.

«Québec, l'hospitalière, fait tout pour bien recevoir la visite qui viendra participer aux festivités de l'été 1984», rapportait Le Soleil le 7 juin 1984 alors que la centrale téléphonique bilingue commençait ses opérations avec l'objectif de «donner des renseignements sur l'ensemble de nos ressources sociaux-sanitaires, qu'elles soient publiques, privées ou bénévoles», soulignait-on. 

Cinq lignes téléphoniques étaient disponibles à l'époque alors qu'aujourd'hui les infirmières des 15 centres du Québec répondent à des millions d'appels. En juillet, près de deux mois après son lancement, Info-Santé avait répondu à 600 personnes avec un moyenne de 8 à 10 appels par jours.

La structure avait d'abord été conçue pour répondre aux touristes alors qu'elle s'étend maintenant à toutes les régions et à toute la population.

EN CHIFFRES

• 2,4 millions d'appels par année dans la province

• 200 000 appels dans la région de Québec

• Durée moyenne d'un appel : 12 minutes

• Moins de 10 plaintes par an concernant le service

• De 800 et 1000 infirmières et infirmiers au travail 24 heures sur 24

• Un minimum de trois ans d'expérience exigé pour postuler à Info-Santé




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