Faire les courses sans se fatiguer

Selon le cabinet Gartner, le marché des enceintes...

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Selon le cabinet Gartner, le marché des enceintes connectées à commande vocale représentera 3,52 milliards $ en 2021 dans le monde, contre 360 millions en 2015.

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Agence France-Presse

Rester dans son canapé pour acheter des yogourts ou une pizza, sans même avoir besoin d'un ordinateur, est désormais possible grâce à la multiplication des enceintes connectées répondant à la voix, dernière illustration des nouvelles façons de faire les courses grâce à la technologie.

Selon le cabinet Gartner, le marché des enceintes connectées à commande vocale représentera 3,52 milliards $ en 2021 dans le monde, contre 360 millions en 2015.

Si ces haut-parleurs intelligents permettent de passer sa chanson préférée sans se déplacer ou de régler son chauffage, ils servent aussi à faire les courses. Même s'il est difficile d'évaluer la proportion actuelle des consommateurs qui les utilisent pour commander en ligne, les analystes du secteur s'accordent à dire que cette façon de consommer va croître avec le temps.

Pour l'instant, c'est encore «une activité de précurseurs», car «les consommateurs n'ont pas encore assez confiance dans la technologie», estime Carolina Milanesi, de Creative Strategies.

Et la commande vocale se limite «aux produits simples et faciles à commander», comme des bouteilles de soda, observe-t-elle. «Pour des produits plus chers, comme un aspirateur, ou qui demandent de choisir une taille ou une couleur, mieux vaut avoir le choix sous les yeux».

Pour autant, pense Mme Milanesi, «comme nous sommes de moins en moins devant nos ordinateurs, la possibilité de commander par la voix séduit certainement» surtout avec les progrès de l'intelligence artificielle.

«Minimum d'efforts»

«Si je peux commander une pizza, plutôt que de me déplacer, de prendre mon téléphone ou d'ouvrir une application, je le fais», poursuit Mme Milanesi. «C'est humain de vouloir avoir le maximum en faisant un minimum d'efforts...»

«Il y a aura une croissance continue dans le secteur du magasinage par la voix», abonde Jack Gold, de J.Gold Associates.

Et les distributeurs et les géants technologiques l'ont bien compris, à commencer par Amazon.

Le géant du commerce en ligne s'est lancé dès 2014 avec Echo qui, selon les cabinets spécialisés, s'est déjà au moins vendu à plusieurs millions d'exemplaires. Il permet, entre autres, de commander directement sur Amazon via l'assistant vocal Alexa.

Selon le cabinet eMarketer, Amazon domine largement le secteur des haut-parleurs intelligents, avec 70 % de parts de marché aux États-Unis suivi de Google Home, avec environ 24 %.

Et en rachetant récemment les supermarchés bio Whole Foods, Amazon permet aux détenteurs d'Echo de commander directement des produits de l'enseigne.

Amazon vient aussi d'annoncer qu'Alexa serait compatible avec l'assistant vocal de Microsoft, Cortana.

Preuve de l'engouement des entreprises, Apple s'est lancé récemment dans les enceintes connectées avec son HomePod, contrôlé par l'assistant vocal Siri, tandis que le Sud-Coréen Samsung prévoit lui aussi de lancer un modèle.

Devant le rouleau compresseur Amazon, le géant de la distribution Wal-Mart et Google ont annoncé un partenariat la semaine dernière. Via leur Google Home, les clients pourront désormais commander et se faire livrer des «centaines de milliers» de produits Wal-Mart.

Pour Colin Sebastian de la firme Baird, le magasinage vocal va «prendre une part de plus en plus importante dans les revenus de Google à long terme, au fur et à mesure que les recherches migrent vers les plateformes vocales et où les transactions prennent la place de la publicité».

Mais, nuance M. Gold, si «c'est bon pour les entreprises», ça ne l'est mais pas forcément pour les clients, qui selon l'appareil et l'assistant utilisé, commandent par défaut via Amazon ou Google Express.




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