Le monde «aime» Revenu Québec... sur les réseaux sociaux

Stéphane Dion, des communications à Revenu Québec, raconte... (Le Soleil, Yves Therrien)

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Stéphane Dion, des communications à Revenu Québec, raconte le succès de l'organisme sur Facebook.

Le Soleil, Yves Therrien

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(Québec) Qui oserait aimer le collecteur d'impôts. Ce n'est pas le job pour se faire des amis d'habitude. Pourtant... cela s'est produit.

Personne ne croyait vraiment que la présence de Revenu Québec sur les réseaux sociaux serait un succès. La petite équipe disait à la blague: «Nous aurons 50 000 "j'aime" sur Facebook cette année», se souvient Stéphane Dion, aux communications pour l'organisation.

Contre toute attente depuis le lancement le 2 février 2016 et aujourd'hui, ce sont plutôt 65 000 internautes qui ont cliqué le bouton «j'aime» sur la fameuse page Facebook et qui se tiennent au courant des dernières nouvelles fiscales de Revenu Québec.

«C'est au-delà de nos espérances», soutenait M. Dion jeudi, après sa conférence au Web à Québec durant la semaine numérique au Terminal de croisières du Vieux-Port. L'idée n'a pas été si facile à passer dans le système, surtout après le premier essai dans Twitter en 2015. Le journal Les Affaires titrait que la société d'État avait été accueillie sur Twitter avec une brique et un fanal. Revenu Québec a fait sa place en douceur par ses réponses précises et son temps de réaction rapide, assure M. Dion.

Dans Facebook, les nouvelles arrivent régulièrement et les alertes sur les nouveautés du budget provincial aussi. Ce fut le cas lors du dépôt des deux derniers budgets, dont cette année avec l'annonce du remboursement rétroactif de la taxe sur la santé. Plusieurs contribuables ayant déjà expédié leur déclaration de revenus ont appris par Facebook qu'ils n'auraient pas besoin d'envoyer un formulaire de correction.

M. Dion affirme que les médias sociaux permettent de joindre les bonnes personnes rapidement. «C'est un nouvel outil efficace et profitable dans nos communications pour répondre aux interrogations des internautes, pour leur faire connaître les nouveautés, mais aussi pour les diriger sur les bons liens et la bonne information lorsqu'ils cherchent quelque chose.»

Au cours des deux prochaines semaines, Revenu Québec arrivera avec une nouvelle approche numérique: le clavardage en direct. L'expérience a été faite en janvier avec le secteur des entreprises.

Elle sera reprise sur Facebook les 12 et 20 avril entre 17h et 19h pour l'ensemble des contribuables. Des spécialistes répondront en direct à leurs interrogations et à leurs demandes d'éclaircissement.




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