Les Russes, gagas de porc, de souffleuses et de technologie!

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La cofondatrice et présidente de Dialog Insight, Pascale Guay

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(Québec) Les Russes raffolent du porc québécois. Ils craquent pour nos habits de neige. Nos souffleuses, ils les trouvent diablement performantes. Voilà maintenant qu'ils découvrent notre savoir-faire technologique. «En Russie, nous y avons mis les pieds il y a cinq ou six ans, et nous y réalisons aujourd'hui 20 % de nos revenus. C'est un marché en pleine expansion», informe la cofondatrice et présidente de Dialog Insight, Pascale Guay.

«Notre revendeur européen qui était installé en France a décidé, un jour, de transférer ses pénates en Russie. Parlant couramment le russe, il a alors commencé à explorer ce marché. Il est parvenu à recruter de très gros clients. Des entreprises commerciales qui possèdent des bases de données pouvant contenir plus de cinq millions de contacts.»

Dialog Insight (connu il n'y a pas si longtemps encore sous le nom de REP Solution) aide les entreprises à améliorer les relations avec leurs clients grâce à des outils de communication électronique spécialisés. La société conçoit et implante des applications de communication interactive et de gestion de bases de données marketing.

Peu connu du grand public, la boîte d'une quarantaine d'employés oeuvrant à Québec, à Montréal et à Toronto a en poche une liste de clients prestigieux au Québec dont Desjardins, RONA, Metro, Banque TD, SSQ et Air Transat.

Vous êtes client de Desjardins et vous recevez un quelconque formulaire, eh bien le document a nécessairement transité par la plateforme technologique de Dialog Insight.

Commerce en ligne

Sapato, l'un des plus importants détaillants en ligne de souliers en Russie, est l'un des clients majeurs de Dialog Insight au pays des steppes. À partir de l'application québécoise, il peut envoyer des courriels promotionnels aux consommateurs, faire le suivi des transactions ou encore sonder l'humeur de sa clientèle.

La croissance du commerce en ligne en Russie représente de belles opportunités d'affaires pour Dialog Insight. «Les investissements en marketing des entreprises sont en constante progression, notamment auprès des entreprises en démarrage. La communication interactive représente pour elles un moyen de se faire connaître dans un marché aussi vaste que la Russie.»

Si, à son arrivée en Russie, Dialog Insight était pratiquement fin seule dans son marché, la compétition est nettement plus vive aujourd'hui. Les compagnies technologiques poussent comme des champignons. «Nous nous faisons challenger sérieusement. Ça joue dur», conclut Pascale Guay.

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