Le directeur du programme Air Miles s'excuse

Le populaire programme de récompense s'est attiré l'ire... (La Presse, Alain Roberge)

Agrandir

Le populaire programme de récompense s'est attiré l'ire de nombreux membres l'an dernier, dans la foulée de sa proposition d'annuler la validité de tous les points acquis depuis plus de cinq ans.

La Presse, Alain Roberge

Partage

Partager par courriel
Taille de police
Imprimer la page
La Presse Canadienne
Toronto

Le directeur du programme de récompense Air Miles s'est excusé mercredi pour avoir laissé tomber ses membres, trois mois après la controverse autour des changements concernant la politique d'échéance.

Dans une lettre adressée aux abonnés au programme de fidélisation Air Miles, Blair Cameron soutient que son organisation a tiré des leçons d'humilité «très difficiles» au cours de la dernière année.

Le populaire programme de récompense s'est attiré l'ire de nombreux membres l'an dernier, dans la foulée de sa proposition d'annuler la validité de tous les points acquis depuis plus de cinq ans. Ce scénario controversé a été relayé aux oubliettes quelques semaines plus tard.

Ce revirement de situation a suscité une nouvelle vague de mécontentement, alors que plusieurs membres se sont plaints d'avoir dû s'empresser de racheter leurs points accumulés face à l'approche du changement de politique annoncé.

Ces consommateurs mécontents ont fait valoir qu'ils n'auraient pas agi de la sorte s'ils avaient su qu'Air Miles reviendrait sur sa décision.

M. Cameron a assuré mercredi que son équipe s'affairait à réduire les temps d'attente pour les personnes qui tentent de contacter Air Miles par téléphone ou par internet.




publicité

publicité

la liste:1710:liste;la boite:91290:box

En vedette

Précédent

publicité

la boite:1608467:box; tpl:300_B73_videos_playlist.tpl:file;

Les plus populaires : Le Soleil

Tous les plus populaires de la section Le Soleil
sur Lapresse.ca
»

CONTRIBUEZ >

Vous avez assisté à un évènement d'intérêt public ?

Envoyez-nous vos textes, photos ou vidéos

Autres contenus populaires

image title
Fermer