Dépêchez-vous de liquider vos «vieux» Air Miles!

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Le programme de fidélisation Air Miles compte plus de 10 millions d'adhérents au Canada.

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(Québec) Au moment de payer ses achats et de remettre sa carte Air Miles à la caissière d'un supermarché IGA, le consommateur se fait gentiment rappeler qu'il a jusqu'au 31 décembre pour utiliser ses «vieux» milles accumulés depuis plus de cinq ans.

«Ah bon! Je ne le savais pas», convient le consommateur incrédule.

Coup de fil chez Air Miles qui assure avoir communiqué de «façon proactive» avec ses adhérents au sujet de sa nouvelle politique d'expiration des milles.

«L'annonce, monsieur, avait été faite en décembre 2011», répond le préposé du service à la clientèle.

Un autre «Ah bon!»

Décembre 2011. C'est loin. Une éternité.

Sur le site Internet d'Air Miles, il y a un peu d'information. Il s'agit de la trouver. 

Dans le haut de la page d'accueil, le consommateur est invité à cliquer sur une application afin qu'il prenne connaissance de son «relevé d'expiration».

Douze heures plus tard, le document personnalisé apparaît. 

Aucun mille n'arrivera à expiration au cours des 12 prochains mois.

Tout est sous contrôle.

Avis aux «collectionneurs»

Revenons à décembre 2011.

Le programme de récompense Air Miles - qui compte plus de 10 millions d'adhérents au Canada - annonçait alors que les milles datant de plus de cinq ans allaient commencer à expirer sur une base trimestrielle à compter du 31 décembre 2016.

En d'autres mots, les milles émis avant 2012 s'effaceront à tout jamais. Et ceux accumulés après le 1er janvier 2017 ne seront valides que pour les cinq années suivant leur obtention. 

Les «collectionneurs» de milles - certains en accumuleraient depuis 20 ans! - devront donc se résoudre à les utiliser d'ici le 31 décembre.

«Les milles déposés dans les comptes sont tous datés et, s'ils ne sont pas utilisés, ils seront supprimés du compte des adhérents la dernière journée du trimestre cinq ans plus tard», souligne Air Miles.

Par exemple, un mille obtenu en janvier 2014 viendra à expiration, s'il n'est pas utilisé, après le 30 mars 2019. 

Précisons que chaque fois qu'un adhérent utilise des milles, les plus anciens passent en premier.

Cinq ans, une période «raisonnable»

Un autre programme de fidélité du même acabit qu'Air Miles, Aéroplan, possède aussi une politique d'expiration des milles. Si un membre n'a pas été actif pendant 12 mois consécutifs - c'est-à-dire s'il n'a pas accumulé, échangé, donné ou transféré des milles -, il perdra tout.

Des difficultés de «planification budgétaire» avaient été évoquées à l'époque par Air Miles pour justifier sa décision.

«Les participants doivent convertir leurs milles, sans quoi le programme Air Miles ne sera pas rentable», indiquait l'un de ses dirigeants à Radio Canada en 2011.

«Nous pensons qu'un délai de cinq ans est une période raisonnable pour s'attendre à ce qu'une personne utilise les milles qu'elle a obtenus afin d'obtenir une récompense», a mentionné Valérie Dupuis, de la firme North Strategic, mandatée par Air Miles pour répondre aux question du Soleil. «Le programme est conçu pour obtenir et utiliser des milles sur une base régulière.»

Par ailleurs, il a été impossible de connaître la quantité de «vieux» milles de plus de cinq ans qui dorment dans les livres d'Air Miles. Ni le nombre d'adhérents qui devront se grouiller, d'ici le 31 décembre, pour vider leur banque.

Rappelons que le programme de fidélisation Air Miles a été lancé en 1992 et permet à ses adhérents d'obtenir des milles auprès de certains détaillants participants (IGA, Jean Coutu, Bureau en Gros, Shell, entre autres) qu'ils peuvent échanger pour des cadeaux ou des primes voyages.

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