Consommation : test éclair en 10 questions

Plus d'un consommateur québécois sur deux a fait... (Photo Janick Marois)

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Plus d'un consommateur québécois sur deux a fait un achat en ligne, l'an dernier. S'il s'agit d'une tendance en croissance depuis quelques années, les commerçants locaux, eux, tardent à emboîter le pas.

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Gary Frost
Le Nouvelliste

(Trois-Rivières) Idée reçue : le consommateur est aujourd'hui mieux informé et par conséquent plus exigeant qu'autrefois. On le dit aussi plus averti et rompu aux règles du commerce grâce à l'accès accru à une grande diversité de sources de renseignements (Internet, revues et émissions spécialisées, chroniques dans les journaux, etc.) sans compter la source d'information que constituent de plus en plus les réseaux sociaux.

Mieux informé et plus exigeant, sans doute. Le consommateur, on peut l'affirmer sans ambages, sait qu'il a des droits. Lesquels? Là, ça peut parfois se gâter un tout petit peu. Les consommateurs peinent parfois à avoir une idée précise de leurs droits, recours et obligations en cas de problème ou de situation conflictuelle.

Vous vous targuez d'être un consommateur averti et aguerri? Testez vos compétences en consommation en répondant par Vrai ou Faux aux affirmations suivantes.

La Loi sur la protection du consommateur (LPC) ne dicte pas de paramètres minimaux pour les garanties offertes par le fabricant d'un bien commercialisé au Québec. La détermination de la durée de ces garanties, de l'étendue de leur couverture, de leurs exclusions et de leurs modalités d'application relève exclusivement du fabricant.

La LPC prévoit une obligation pour le fabricant d'un produit commercialisé au Québec de faire bénéficier à tout acheteur subséquent de la garantie protégeant le premier acquéreur.

Il est interdit à un commerçant d'avoir recours à des pratiques de vente sous pression dans le but de conclure un contrat avec un consommateur. Par conséquent, le consommateur ayant conclu un contrat dans un tel contexte bénéficie d'un droit d'annulation discrétionnaire de 10 jours à compter de la signature du contrat.

En vertu de la LPC, il est interdit à une compagnie émettrice d'une carte de crédit de majorer la marge de crédit accordée au consommateur sans obtenir préalablement son consentement.

Lors de l'exécution de la garantie offerte par le fabricant d'un produit commercialisé au Québec, il revient au consommateur de choisir entre le remplacement ou la réparation du bien lorsque la défectuosité survient au cours de la première année suivant l'acquisition d'un bien neuf.

Sauf dans le cas où le contrat a été conclu dans le cadre d'un démarchage de porte-à-porte, la LPC ne prévoit pas d'interdiction pour le commerçant qui offre des services de déneigement, de demander un acompte avant le début de l'exécution des services décrits au contrat.

Les consommateurs qui font des achats par Internet auprès de commerçants situés à l'extérieur du Québec ne peuvent bénéficier d'aucune des protections prévues à la LPC.

Le consommateur peut, à tout moment et à sa discrétion, résilier un contrat de services de téléphonie mobile.

Lorsqu'un commerçant, par quelque moyen que ce soit, annonce le prix d'un bien ou d'un service, il doit toujours annoncer le prix selon la formule «tout inclus». Hormis les taxes de vente, aucuns frais supplémentaires (de service, d'administration, de dossier, etc.) ne peuvent être exigés du consommateur.

Un consommateur qui s'est procuré un billet d'avion directement sur le site Internet d'un transporteur aérien ne pourra bénéficier des dispositifs d'indemnisation administrés par l'Office de la protection du consommateur en cas de faillite ou de cessation des activités du transporteur.

Considérant le degré de difficulté de ce questionnaire, un résultat de 7 et plus vous honore et vous vaut amplement le qualificatif de consommateur avisé.

Gary Frost est directeur des services aux consommateurs à l'Office de la protection du consommateur.

RÉPONSES : 1-V; 2-F; 3-F; 4-V;

5-F; 6-V; 7-F; 8-V; 9-V; 10-V

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