ANALYSE

Changements majeurs dans le commerce de détail

La direction des Galeries de la Capitale a... (Le Soleil, Yan Doublet)

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La direction des Galeries de la Capitale a choisi de modifier les heures d'ouverture du centre commercial en ouvrant les portes de 10h à 21h du lundi au vendredi pour que les commerçants puissent rivaliser avec les Walmart et Winners.

Le Soleil, Yan Doublet

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(Québec) Le commerce de détail vit des changements majeurs depuis quelques années avec l'augmentation des ventes en ligne, des commerces virtuels ouverts 24 heures sur 24, la disponibilité des produits en tout temps et livrés en quelques jours à la maison.

Le consommateur a le choix. C'est une tendance lourde qui demande des ajustements, car le commerce électronique n'est pas en perte de vitesse. Au contraire, les ventes continuent de croître, mais pas nécessairement dans des commerces qui ont pignon sur rue au Québec.

La direction des Galeries de la Capitale a choisi de modifier les heures d'ouverture du centre commercial en ouvrant les portes de 10h à 21h du lundi au vendredi pour que les commerçants puissent rivaliser avec les Walmart et Winners.

Et ce ne sont pas les seuls commerces ouverts tous les soirs. Les marchés d'alimentation, les quincailleries, les boutiques dans le Petit-Champlain et dans le Vieux-Québec le font depuis longtemps.

Le commerce de détail vit des soubresauts depuis quelques années. Par exemple, Parasuco et Globus ont fermé boutique. Holt Renfrew a quitté Québec. Jacob a fait faillite. Mais d'autres ouvrent leurs portes. Les goûts des consommateurs changent, les besoins aussi.

Achats en ligne: 6,6 milliards $ en 2014

Lors d'une récente analyse sur le commerce électronique, le CEFRIO notait que 50 % des Québécois avaient effectué des achats en ligne pour quelque 6,6 milliards $ en 2014. Les prévisions pour 2015 sont de l'ordre de 8,5 milliards $. Le cinquième des achats a été effectué sur des appareils mobiles, le reste sur l'ordinateur, non dans une boutique.

Lorsque l'on note que 21 % des entreprises québécoises n'ont pas de site Web, que près de 50 % n'ont pas de système de vente en ligne, tout l'argent dépensé ne l'a pas été uniquement au Québec.

Est-ce que l'ouverture trois soirs de plus par semaine, dans les 300 boutiques des Galeries de la Capitale, influencera les tendances dans le commerce de détail? Personne ne peut le dire pour l'instant. Le consommateur ne se demandera pas si les commerces sont ouverts ou non dans ce centre commercial.

Est-ce que les autres directeurs des différents centres commerciaux auront envie de suivre la parade? Si les consommateurs sont au rendez-vous, ils n'auront pas le choix. Si les commerces ne sont pas ouverts au moment où le consommateur veut dépenser, il est plus que probable qu'il tentera de faire ses achats en ligne.

Pour certains commerçants, hors des centres commerciaux, un tel essai aura pu être fait à l'automne, lorsque les ventes reprennent. L'été, la majorité des commerces tourne au ralenti. Les résultats pourraient ne pas être aussi concluants que le voudrait la direction des Galeries de la Capitale.

Attirer des clients

Pour les commerçants, augmenter les heures d'ouverture, c'est une occasion de plus d'attirer des clients. Par contre, l'embauche de personnel entraîne des coûts additionnels qui pourraient diminuer les profits à la fin de l'exercice.

Le consommateur, lui, doit vivre avec un budget. Il serait étonnant que le consommateur dépense plus même si les commerces sont ouverts plus longtemps, mais il continuera de magasiner assurément, à un autre rythme tout en ayant un plus grand choix.

Le danger serait de diminuer la qualité du service à la clientèle pour absorber les frais additionnels, d'autant plus qu'avec un faible taux de chômage, les postes sont plus difficiles à pourvoir. Ce pourrait être plus difficile encore avec des horaires de soir.

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