Metro améliore son programme de fidélisation

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(Québec) Metro continue le développement de son système de fidélisation de la clientèle en améliorant son application pour les téléphones Apple et Android et son site metro.ca par l'ajout de la fonction Juste pour moi.

Déjà Metro envoyait des coupons personnalisés aux membres du programme, coupons à imprimer sur le site Web ou à présenter avec son téléphone en même temps que la carte Metro & Moi au moment de régler la note.

Dorénavant, les membres du programme auront droit à un prospectus personnalisé en fonction des produits qu'ils achètent. En plus, le système peut détecter les produits qui sont achetés de façon hebdomadaire ou régulière et les inclure dans les listes d'épicerie automatiquement.

«Juste pour moi contiendra les options Mon menu et Mes coupons», explique la direction de Metro, qui veut depuis le début que sa solution de fidélisation soit pertinente pour le client et surtout personnalisée en fonction des habitudes d'achat.

Pour Marc Giroux, vice-président marketing et communications de Metro, en proposant «des outils, des offres et du contenu personnalisés, nous rendons leur expérience avec nous plus pertinente, tout en leur offrant plus de façons d'économiser sur les produits qu'ils aiment». C'est d'autant plus vrai que les consommateurs sont de plus en plus branchés et utilisent facilement les outils en ligne ou sur leurs téléphones et leurs appareils mobiles.

Habitudes

Selon Metro, la technologie qui sous-tend son système de personnalisation peut analyser les transactions de plusieurs millions de clients chaque semaine pour offrir des offres propres aux habitudes de chaque consommateur.

M. Giroux ajoute qu'en 2014, Metro a eu plus de 80 millions de contacts ciblés avec ses clients à travers le site Web, l'application mobile, les infolettres et les communications imprimées. Il estime qu'en 2015, ce chiffre grimpera à plus de 100 millions.

«Cette stratégie répond à de réels besoins de nos clients, souligne Metro, car selon un sondage Nielsen, 63 % des Canadiens actifs sur Internet cherchent des recettes, 62 % consultent un cahier publicitaire en ligne, 52 % cherchent des produits, 49 % cherchent des promotions et des ventes, 48 % cherchent des coupons et 48 % comparent les prix de différentes bannières.»

Depuis le lancement du programme Metro & Moi, il y a cinq ans, Metro aurait remis près de 120 millions $ à ses membres en chèques cadeaux applicables sur le total la facture à l'épicerie.

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