Québec peut rêver à un centre de livraison IKEA...

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«Les femmes et les familles avec enfants, voilà les gens que nous voulons atteindre. Les femmes prennent la majorité des décisions à la maison, et les femmes travaillent davantage au Canada», estime le président d'Ikea Canada, Stefan Sjostrand.

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(Québec) Adorateurs du meuble-casse-tête suédois, vous devrez encore rouler vers l'ouest pour assouvir votre dépendance. Le géant IKEA ne prévoit pas construire de nouveaux magasins au Canada cette année. À moins que...

Chaque fois qu'un terrain de grande superficie est vendu à Québec ou sur la Rive-Sud, chaque fois qu'un projet commercial d'envergure est annoncé, le nom du commerce de meubles et d'articles de décoration refait surface. La faune médiatique s'émoustille : l'entreprise reviendra-t-elle finalement après avoir abandonné le marché de la capitale, après avoir fermé son magasin bleu-jaune durant l'été 1996? Ça fait des années que ça dure.

Les journalistes ne s'excitent pas seuls! Les fanatiques de la marque aussi supputent. Il y a même une page Facebook «Pour le retour d'un IKEA à Québec». Elle a récolté 16 558 «J'aime»...

Alors, un magasin sera construit à Québec? La réponse de la directrice nationale des communications et des relations publiques, Madeleine Löwenborg-Frick, est limpide: non. Du moins, pas en 2015. IKEA Canada ne planifie pas le développement de son réseau actuel, nous écrit-elle.

Mais, il y a un gros mais. Chers fidèles, ne frétillez pas trop... IKEA a une nouvelle stratégie d'expansion axée sur le commerce en ligne. Et celle-ci inclut la construction de «points de ramassage» (pickup locations) où les brebis pourront récupérer leurs casse-tête mobiliers sans changer de ville. «Ainsi, nos clients pourraient passer prendre leurs achats dans un établissement près de chez eux», souligne Mme Löwenborg-Frick. «Ces points de ramassage ne seront pas des magasins.»

La «stratégie» est «claire», dit-elle. «Nous allons nous concentrer sur les points de ramassage pour 2015 et non sur de nouveaux magasins.» Pourriez-vous nous indiquer si la ville de Québec [et sa région] pourrait accueillir un de ces comptoirs où seront récupérées les boîtes? «Les endroits et le calendrier n'ont pas été déterminés.» On ne sait pas encore non plus si des frais de livraison seront imposés ou s'ils seront effacés lorsque le client se rendra dans ces succursales nouveau genre.

Site Web renouvelé

La vente des produits dans de grands magasins entrepôts, comme les deux de la région de Montréal, restera au coeur des activités commerciales, ajoute-t-elle. Cependant, afin de vendre les kits à assembler au plus grand nombre, IKEA veut être «encore plus accessible aux Canadiens». «Ce qui inclut [...] des points de ramassage et une interface améliorée de commerce électronique.»

Durant une récente entrevue accordée à La Presse Canadienne, le nouveau président d'IKEA Canada a d'ailleurs annoncé la mise en ligne d'un site Web renouvelé en cours d'année. Stefan Sjostrand espère doubler ses ventes dans Internet afin qu'elles comptent pour 10 % du chiffre d'affaires. Justement, ce chiffre d'affaires global a crû de 5 % l'an dernier pour atteindre 1,6 milliard $, essentiellement réalisés dans les 12 magasins du pays.

Au fait, vous savez qui est le client cible de IKEA? «Les femmes sont très importantes pour nous. Les femmes et les familles avec enfants, voilà les gens que nous voulons atteindre. Les femmes prennent la majorité des décisions à la maison, et les femmes travaillent davantage au Canada [...]», confesse M. Sjostrand.

Selon le dernier bilan annuel publié par l'entreprise, IKEA a ouvert 12 nouveaux magasins dans le monde en 2014. Elle en regroupe 315 dans 27 marchés. Les ventes mondiales ont grimpé de 5,9 % à 28,7 milliards d'euros, environ 40 milliards $.

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