Cinq cartes de fidélisation sous la loupe

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La philosophie derrière la carte Metro & Moi: «simplicité d'utilisation et réduction de la facture»

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Sophie Gall
Le Soleil

(Québec) Au Québec, les portefeuilles de monsieur et madame Tout-le-Monde sont remplis de cartes de fidélité en tout genre. On estime que 80 % des Québécois en possèdent une ou plusieurs. La plus populaire est sans contredit la carte Air Miles, possédée par 70 % des Québécois. Petite incursion dans un portefeuille pour découvrir cinq cartes.

>> La carte Metro & Moi

Simplicité d'utilisation : *****

Programme réactif : *****

Adhésion gratuite

Accumulation de points en présentant la carte Metro & Moi lors d'une transaction dans un magasin Metro. Quatre fois par an, les adhérents reçoivent à la maison un bon d'achat chez Metro, leur permettant de réduire la facture d'épicerie.

1 $ (avant taxes) = 1 point. Des points bonis sont offerts lors de promotions occasionnelles.

Au bout de 500 points, on obtient 4 $ de récompense.

Après avoir atteint le minimum de 500 points, on gagne 1 $ par tranche de 125 points.

Il n'y a pas de montant maximal de la récompense.

Si on n'a pas le minimum de 500 points lors d'une période, on ne reçoit pas de bon d'achat. On ne perd toutefois pas les points accumulés, qui seront utilisés lors de la prochaine période. Grâce aux données récupérées par le commerçant, les clients reçoivent des récompenses personnalisées.

Nombre d'adhérents au Québec : plus d'un million, soit plus de 30 % des foyers

Philosophie derrière la carte : «simplicité d'utilisation et réduction de la facture»

Philosophie derrière la carte Air Miles: «simplicité d'utilisation... - image 2.0

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Philosophie derrière la carte Air Miles: «simplicité d'utilisation et choix du mode de récompense»

>> La carte Air Miles

Simplicité d'utilisation : *** 1/2

Programme réactif : *** (mais tente de s'améliorer)

Adhésion gratuite

Accumulation de points Air Miles en achetant chez les commerçants participants à travers le Canada. Les milles (points) amassés peuvent servir à acheter des biens, du billet de cinéma au billet d'avion, en passant par le robot culinaire. On peut se prévaloir de nos milles chez les commerçants, au téléphone ou en ligne. Des offres spéciales occasionnelles donnent l'occasion de recevoir des milles bonis. Il est possible d'avoir une carte de crédit Air Miles (chez les banques participantes), ce qui permet d'accumuler des milles plus rapidement. En moyenne, un adhérent actif peut accumuler 50 milles en deux semaines.

Pour chaque dollar dépensé, le nombre de milles obtenu varie.

Nombre d'adhérents au Québec : 2,4 millions, soit 62 % des ménages québécois

Nombre d'adhérents au Canada : 10 millions

L'an dernier, des récompenses d'une valeur de plus de 77 millions $ ont été distribuées au Québec. Au Canada, le montant des récompenses a atteint 500 millions $.

Philosophie derrière la carte : «simplicité d'utilisation et choix du mode de récompense»

La philosophie derrière la carte Milliplein: «satisfaire le... - image 3.0

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La philosophie derrière la carte Milliplein: «satisfaire le client avec les récompenses et le fidéliser»

>> La carte Milliplein

Simplicité d'utilisation : *****

Programme réactif : ****

Adhésion gratuite

Accumulation de points principalement dans les stations d'essence Eko et certaines quincailleries Canac. On présente sa carte lors des transactions, et le tour est joué. Le nombre de millipleins (comprendre points) gagnés pour 1 $ dépensé varie selon le prix de l'essence. Par exemple, cette semaine, pour 1 $ dépensé chez Eko, on gagne 6,34 millipleins, et 8,45 millipleins pour 1 $ dépensé chez Canac. Il faut 1000 millipleins pour gagner 1 litre d'essence (peu importe le type d'essence). Il n'y a ni minimum ni maximum, on peut utiliser nos millipleins quand bon nous semble.

Nombre d'adhérents au Québec : 350 000. Cette carte est particulièrement populaire dans la région de Québec, puisque les détaillants Eko y sont plus nombreux.

Philosophie derrière la carte : «satisfaire le client avec les récompenses et le fidéliser»

>> La carte CAA

Simplicité d'utilisation : *****

Programme réactif : **** 1/2

Adhésion annuelle payante, différents prix selon les forfaits

En premier lieu, les membres bénéficient de services reliés à l'auto : remorquage, survoltage de batterie, remplacement de pneu crevé, livraison d'essence en cas de panne, déverrouillage de portière, etc. S'ajoutent à cela des services-conseils pour la vente ou l'achat de voiture, pour les voyages (obtention de cartes et itinéraires personnalisés). La carte CAA permet aussi d'obtenir des rabais chez une multitude de commerçants participants : hôtels, loisirs, dépanneurs, cinéma, pharmacie, etc. La liste est sur le site Web du CAA. Les rabais varient d'un commerçant à l'autre.

Nombre d'adhérents au Québec : plus d'un million, soit un détenteur de permis sur quatre.

Philosophie derrière la carte : «dépanner les membres au moment où ils en ont besoin et leur permettre de faire des économies»

>> La carte Optimum

Simplicité d'utilisation : *****

Programme réactif : *****

Adhésion gratuite

Accumulation de points lors d'achats dans les Pharmaprix et autres pharmacies de la chaîne Shoppers Drug Mart à travers le Canada. La plupart des produits de beauté, des cosmétiques, des soins pour bébé, des parfums donnent des points. Il est impossible d'obtenir des points sur les dépenses liées aux médicaments sur ordonnance. Des statistiques montrent que les membres font deux fois plus d'achats que les non-membres, particulièrement au Québec.

1 $ (avant taxes) = 10 points. Des points bonis sont offerts lors d'offres spéciales.

Le minimum de 8000 points donne 10 $ de rabais; le nombre de points maximal - 95 000 - permet une réduction de 170 $.

Nombre d'adhérents au Canada : 10 millions

Philosophie derrière la carte : «permet aux Canadiens de gagner des points rapidement, et de donner une valeur ajoutée à chaque achat effectué. Permet aussi à la compagnie d'obtenir des informations sur les habitudes des clients, ce qui aide à améliorer l'offre en magasin»

La simplicité d'utilisation des cartes a été évaluée en fonction de la clarté des explications trouvées sur les sites Internet des cartes ou selon les explications fournies par les différents porte-parole.

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