Ameublements Tanguay adopte la circulaire intelligente

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(Québec) Vous venez d'acheter un lave-vaisselle. L'an dernier, une partie de vos économies allaient du côté de l'acquisition d'un mobilier de chambre à coucher. Et il y a trois ans, vous vous offriez un nouveau téléviseur.

La dernière chose que vous souhaitez recevoir, c'est une circulaire faisant la promotion des lave-vaisselle, des mobiliers de chambre à coucher et des téléviseurs!

Voilà qu'entre en jeu la circulaire intelligente.

Une petite société de Montréal, Intema Solutions, propose aux entreprises commerciales d'adapter leurs campagnes de marketing par courriel à chacun de leurs clients en leur présentant des offres personnalisées.

Après avoir réalisé une percée dans les secteurs des banques et des compagnies d'assurances, Intema Solutions vient de faire une belle prise dans le monde du commerce au détail en s'associant avec Ameublements Tanguay.

Analyse prédictive

Le pain et le beurre d'Intema Solutions, c'est l'utilisation de l'analyse prédictive pour aider les entreprises à se rapprocher des besoins de chacun de ses clients, notamment en prédisant les achats qu'ils feront dans un avenir rapproché. Le fournisseur de solutions numériques a mis au point le «moteur de marketing prédictif» qui, en s'appuyant sur les données nominales d'une personne ainsi que son historique d'achat, peut prédire les prochains achats qu'elle fera et ainsi générer des contenus pertinents, précis et ciblés à l'intérieur d'une circulaire dite «intelligente».

«L'approche de commercialisation basée sur l'analyse prédictive permet l'atteinte d'un niveau de personnalisation très élevée de l'information qu'une entreprise veut transmettre à ses clients», explique Roger Plourde, président d'Intema Solutions, en soulignant que l'analyse prédictive était déjà utilisée par les compagnies d'assurances pour prédire les probabilités de décès des personnes assurées, par les sociétés de crédit pour déterminer les capacités de remboursement de ses clients et par les services policiers pour évaluer le potentiel de criminalité dans un quartier.

«À chaque fois que l'on augmente le niveau de personnalisation de l'information transmise aux consommateurs, l'effet se fait ressentir sur les ventes de l'entreprise.» L'envoi d'un courriel non personnalisé entraîne un taux de conversion de 2 %. Ce taux passe à 5 % si le message est un peu plus personnalisé. «Certains de nos clients ont vu le taux de conversion atteindre jusqu'à 25 % avec l'utilisation d'une circulaire intelligente», signale Roger Plourde.

Directeur des technologies de l'information chez Ameublements Tanguay, Steve Thiboutot raconte au Soleil qu'il y a déjà plusieurs années que le marchand de meubles, d'appareils électroménagers et de produits électroniques cherchait à «être plus intelligent dans sa stratégie d'envoi de courriels» à ses clients et aux abonnés de l'Info-Tanguay.

«Nous expédions de l'information sans trop savoir ce dont le client a besoin. Avec la circulaire intelligente, nous pourrions ainsi de nous rapprocher de ses intérêts et mieux cibler notre message. S'il vient de s'acheter un téléviseur, par exemple, nous lui proposerons des items complémentaires comme des câbles et autres accessoires, des lecteurs DVD, etc.»

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