Record de plaintes au ministère des Transports

Les griefs relatifs au déneigement et au déglaçage... (Le Soleil, Erick Labbé)

Agrandir

Les griefs relatifs au déneigement et au déglaçage - la viabilité hivernale en langage gouvernemental - sont demeurés à peu près stables, autour de 1000. Pourtant, l'insatisfaction en la matière a généralement tendance à suivre l'épaisseur de la couche de neige et l'hiver 2011-2012 a été plutôt clément.

Le Soleil, Erick Labbé

Partager

Annie Morin
Le Soleil

(Québec) Avalanche de plaintes, titrait Le Soleil à pareille date l'an dernier pour illustrer la hausse importante du nombre de plaintes adressées au ministère des Transports du Québec (MTQ). Il faudra trouver un terme encore plus fort cette année puisque le record a été défoncé une fois de plus. Explosion, peut-être?

Nombre de plaintes par sujet en 2011-2012... (Infographie Le Soleil) - image 1.0

Agrandir

Nombre de plaintes par sujet en 2011-2012

Infographie Le Soleil

Exactement 7069 plaintes ont été formulées verbalement ou par écrit à Transports Québec au cours de l'année financière 2011-2012, contre 5767 lors de l'exercice précédent. C'est une augmentation de 22 % annuellement et d'environ 75 % par rapport à la moyenne de la décennie.

Aussi loin que nous ayons pu remonter, soit à la fin des années 90, jamais un tel nombre de plaintes n'avait été enregistré. C'est ce que révèlent les statistiques exposées dans les rapports annuels de gestion du MTQ. La plus récente version a été déposée le mois dernier à l'Assemblée nationale par le nouveau ministre Sylvain Gaudreault.

Sans surprise, c'est encore le réseau routier qui a généré le plus de mécontentement en 2011-2012, soit 6338 plaintes ou 90 % du total. Environ le quart de celles-ci (1540) portaient sur l'état de la chaussée ou plus particulièrement celui de la surface de roulement, la bonne vieille couche d'«asphalte».

Investissement de 4 milliards $

Pourtant, les libéraux ont investi autour de 4 milliards $ pour remettre les infrastructures routières en bon état, l'année dernière comme les précédentes. Les travaux routiers ont d'ailleurs enragé suffisamment de citoyens pour que 1400 plaintes soient déposées. Le Parti québécois a déjà averti qu'il mettrait la pédale sur le frein, non pas dans un souci de service à la clientèle, mais bien d'économie.

Les griefs relatifs au déneigement et au déglaçage - la viabilité hivernale en langage gouvernemental - sont demeurés à peu près stables, autour de 1000. Pourtant, l'insatisfaction en la matière a généralement tendance à suivre l'épaisseur de la couche de neige et l'hiver 2011-2012 a été plutôt clément.

«Autres» plaintes

Le nombre d'«autres» plaintes est aussi demeuré élevé. Pour la deuxième année consécutive, Le Soleil n'a pas réussi à savoir ce qui se cachait derrière cette catégorie. Impossible, donc, de faire ou de casser le lien avec les affaires de collusion et de corruption qui ont fait la manchette toute l'année.

Cette explosion de plaintes a influencé négativement leur traitement. Le Ministère a pour politique de répondre aux plaintes verbales à l'intérieur d'un délai de cinq jours. Ce qui a été possible dans 83 % des cas. Le traitement en 10 jours des plaintes écrites a été encore plus ardu. Une fois sur quatre, la réponse est parvenue en retard au plaignant.

«Ce taux [de conformité] était moindre en 2011-2012 notamment en raison de la hausse du nombre de plaintes et du niveau de ressources comparables à l'année précédente», peut-on lire dans le rapport.

Dès le 21 novembre, Le Soleil a posé des questions sur cette hausse importante des plaintes au MTQ. Pas moins de 20 jours plus tard, impossible d'obtenir la moindre explication. La même requête était demeurée sans réponse l'an dernier.

Partager

lapresse.ca vous suggère

publicité

publicité

la liste:1710:liste;la boite:91290:box

En vedette

Précédent

publicité

la boite:1608467:box; tpl:300_B73_videos_playlist.tpl:file;

publicité

Les plus populaires : Le Soleil

Tous les plus populaires de la section Le Soleil
sur Lapresse.ca
»

CONTRIBUEZ >

Vous avez assisté à un évènement d'intérêt public ?

Envoyez-nous vos textes, photos ou vidéos

Autres contenus populaires

image title
Fermer