Les aînés invités à faire valoir leurs droits

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(Québec) La Fédération des centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (FCAAP) a annoncé mercredi le lancement d'une vaste campagne de sensibilisation aux droits des personnes aînées en santé. Une population qui hésite encore trop souvent à faire valoir ses droits ou à faire connaître son insatisfaction par crainte de subir des représailles, selon la directrice générale de la FCAAP, Manon Fortin.

«Les personnes âgées sont plus craintives, se sentent plus vulnérables, surtout quand leur état de santé diminue. En région, où il n'y a pas tant de médecins spécialistes, par exemple, elles peuvent craindre de perdre leur médecin si elles portent plainte», illustre Mme Fortin. 

La campagne de sensibilisation, qui bénéficie du soutien financier du Secrétariat aux aînés (170 500 $ sur trois ans), prendra notamment la forme d'une tournée des régions qui débutera à la fin du mois. Des capsules vidéo et des outils promotionnels imprimés ont également été produits.

L'objectif est de sensibiliser les aînés et leurs proches aidants à l'existence des droits dont ils disposent lorsqu'ils reçoivent des soins et des services du réseau de la santé, a-t-on expliqué en conférence de presse. «Dans le fond, ce qu'on leur dit, c'est : "Si vous constatez quelque chose qui ne va pas, que ce soit par rapport aux soins et services, à l'accessibilité ou aux relations interpersonnelles, il faut le faire savoir"», résume Manon Fortin, précisant que des signalements peuvent aussi être faits de façon anonyme. 

«Si, par exemple, une personne constate qu'un préposé ou une préposée a un comportement inconvenant avec l'ensemble des bénéficiaires, ils peuvent faire un signalement sans dévoiler leur identité à un CAAP, qui le relaiera au Commissaire aux plaintes», suggère Mme Fortin, rappelant que les plaintes et signalements ne sont pas des coups d'épée dans l'eau, la plupart donnant lieu à des améliorations.

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