MAclinique Lebourgneuf victime de sa popularité

Le bâtiment qui abrite MAclinique Lebourgneuf... (Le Soleil, Erick Labbé)

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Le bâtiment qui abrite MAclinique Lebourgneuf

Le Soleil, Erick Labbé

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(Québec) À peine ouverte, MAclinique Lebourgneuf est victime de sa popularité. À tel point qu'elle demande aux patients orphelins de passer par le Guichet d'accès à un médecin de famille (GAMF) s'ils souhaitent trouver un médecin pour éviter d'engorger les lignes téléphoniques de la superclinique.

«Nous sommes dans l'obligation de vous demander de ne plus téléphoner au 418-626-1313 pour une prise en charge. Nous sommes victimes de notre popularité et les gens qui ont un médecin de famille chez nous ne réussissent même plus à prendre rendez-vous auprès de leur médecin malgré nos 23 lignes téléphoniques!» a écrit lundi l'équipe de MAclinique sur sa page Facebook.

«À partir de maintenant, poursuit-elle, tous les futurs patients de MAclinique seront recrutés via le GAMF. La liste actuelle obtenue via l'adresse courriel info@reseaumaclinique.com sera conservée, mais aucun autre patient n'y sera ajouté.»

L'équipe de MAclinique souligne qu'il y a «un énorme effort collectif de la part des médecins de famille afin de vider le guichet d'accès et de donner un médecin de famille à tous ceux qui en veulent». 

Elle précise par ailleurs que son sans rendez-vous est ouvert pour les urgences «autant aux patients qui ont un médecin de famille qu'à ceux qui n'en ont pas», mais invite ceux qui en ont un à d'abord consulter au sans rendez-vous de leur propre groupe de médecine familiale (GMF). «Si une urgence se présente en dehors des heures de sans rendez-vous de votre GMF et que votre problème ne peut attendre au prochain jour, vous êtes les bienvenus à MAclinique», assure-t-elle.

Le programme de super-cliniques du ministère de la Santé exige non seulement que la clinique offre un service de sans rendez-vous ouvert à tout le monde, mais aussi qu'elle prenne des rendez-vous jusqu'à trois heures avant la fermeture, donc jusqu'à 19h dans le cas de MAclinique, qui est ouverte de 8h à 22h, sept jours sur sept. Si toutes les plages de consultation sont comblées, il doit être possible pour tout patient de prendre un rendez-vous pour le lendemain. 

Un père de famille nous a raconté avoir tenté de voir un médecin au sans rendez-vous de MAclinique vendredi en fin d'avant-midi, sans succès. Il a appris que toutes les plages étaient comblées par l'entremise du système de rendez-vous électronique de la clinique. Aucun rendez-vous pour le lendemain ne lui a été proposé, a-t-il précisé.

Le Soleil a tenté mercredi de s'entretenir avec la directrice médicale de MAclinique, la Dre Chantal Guimont, en vain. Le temps d'attente sur la ligne téléphonique de la clinique était interminable en fin d'avant-midi, et personne n'avait répondu à notre demande d'entrevue envoyée par courriel au moment d'écrire ces lignes.




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