Grippe: cinq fois plus d'appels que de plages horaires au sans rendez-vous

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Depuis sa mise en place, il y a plus de deux ans, le service de prise de rendez-vous Bonjour-santé a été étendu à plus de 150 cliniques et CLSC au Québec.

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(Québec) Il n'y a pas que les urgences qui ont été débordées durant les Fêtes. Les centres médicaux sans rendez-vous ont été submergés d'appels. Il y en a eu cinq fois plus ou presque que les plages horaires disponibles pour voir un médecin dans la région de Québec et dans tout le Québec.

Durant la semaine du 29 décembre au 4 janvier, la demande dans les cliniques sans rendez-vous a été de 463 % plus élevé par rapport aux possibilités de voir un médecin dans la région de Québec, selon les données compilées par le service téléphonique informatisé de prise de rendez-vous Bonjour-santé. Pour l'ensemble des cliniques couvertes par Bonjour-santé au Québec, le taux a été de 442 %.

Durant la semaine précédente, la demande par rapport aux disponibilités dans les cliniques sans rendez-vous a été de 424 % dans la région de Québec et 374 % dans la province. Ces taux étaient moins élevés durant les deux semaines suivantes.

«Ce sont les ratios les plus élevés que nous avons connus à ce jour. Les données montrent que la grippe s'est fait sentir à la mi-décembre et l'effet combiné avec la baisse de plages horaires pour voir un médecin durant les Fêtes», a expliqué au Soleil le président de Bonjour-santé, Benoit Brunel.

Il y a fort à parier que les appels non répondus dans les cliniques sans rendez-vous ont conduit de nombreuses personnes à aller engorger les urgences. D'autres sont probablement demeurées chez elles en espérant obtenir un rendez-vous plus tard ou que la maladie se résorbe d'elle-même, non sans une bonne dose d'anxiété.

Ressources suffisantes

Au ministère de la Santé, on a estimé que la situation n'était pas alarmante pour demander des renforts dans les centres médicaux. Une entente avec la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ) prévoit un mécanisme pour ajouter des médecins au besoin lors de la période de pointe de la grippe. C'est ce qu'on appelle les «cliniques de grippe». Or, le Ministère a jugé que les professionnels présents étaient suffisants pour répondre à la demande.

«Nous avons fait le point avec les agences [de la santé] et la lecture que ces dernières ont faite du terrain va plutôt dans le sens d'une très forte mobilisation des médecins et des professionnels pour faire face à la grippe», a-t-on indiqué dans un message transmis au Soleil. «Cette mobilisation a pour effet que le réseau est plutôt sous contrôle compte tenu du niveau d'achalandage élevé en lien avec la grippe», a-t-on ajouté.

Du côté la fédération médicale, on s'est dit prêt à ajouter des médecins dans les cliniques si le Ministère en faisait la demande. «On veut vraiment répondre aux besoins de la population. S'il y a un besoin d'ouvrir une clinique de grippe, on est prêt à peser sur le bouton en cinq minutes», a affirmé un des responsables à la FMOQ, le Dr Serge Dulude.

Il s'est dit préoccupé par le taux d'appels pour un rendez-vous cinq fois plus élevé que les plages horaires disponibles pour voir un médecin de famille dans une clinique sans rendez-vous.

«Le monitoring du Ministère de patients dans les urgences ne semble pas si mal mais celui dans les cliniques médicales devrait être revu. Il n'y a pas de monitoring régulier dans les cliniques médicales», a affirmé le Dr Dulude.

Depuis sa mise en place, il y a plus de deux ans, le service de prise de rendez-vous Bonjour-santé a été étendu à plus de 150 cliniques et CLSC au Québec. «Environ 25 % des cliniques ont notre service. Nous cédulons un million de rendez-vous par année. On prévoit ajouter 50 autres cliniques en 2015», a indiqué Benoit Brunel.

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