Bon départ pour le 3-1-1

La Ville de Québec a inauguré officiellement le... (Le Soleil, Jean-Marie Villeneuve)

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La Ville de Québec a inauguré officiellement le 30 novembre le service 3-1-1, pour toute question sur les services municipaux, plaintes ou demandes diverses, après trois ans de tests et de développement.

Le Soleil, Jean-Marie Villeneuve

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(Québec) Les citoyens de Québec ont rapidement pris l'habitude de composer le 3-1-1. La moitié des 18 000 appels logés en décembre pour des plaintes ou des questions dans les arrondissements ont été faits à l'aide du nouveau numéro tout juste lancé.

«Je suis très contente. Les gens se sont approprié ce service», s'est réjouie en entrevue au Soleil la conseillère municipale responsable des relations avec les citoyens, Michelle Morin-Doyle. 

Cette dernière a inauguré officiellement le 30 novembre le service 3-1-1 attendu après trois ans de tests et de développement. Le 3-1-1 est depuis le numéro à composer pour toute question sur les services municipaux, les plaintes ou les demandes diverses. Le numéro pour les services d'urgence reste le 9-1-1.

Du 1er au 31 décembre, 48,5 % des gens qui ont joint le Centre de relation avec le citoyen l'ont fait à partir du 3-1-1. Les autres avaient composé le numéro de leur arrondissement, qui fonctionne toujours, et avaient été redirigés vers ce centre de l'édifice Andrée-P. Boucher où sont réunis 20 téléphonistes.

Mme Morin-Doyle n'avait pas encore la ventilation des sujets de ces appels. 

Mais la Ville, dit-elle, a ses «classiques». «Le déneigement, les ordures, les questions dans les cas de déménagement sont toujours dans notre top 5», a illustré l'élue du district électoral de Louis-XIV dans Charlesbourg.

«Ce que j'entends des citoyens est très positif. Ils trouvent ça plus facile à composer et à retenir que d'essayer de chercher le numéro de l'arrondissement», a ajouté Mme Morin-Doyle.

Développer le réflexe

Celle qui est aussi mairesse suppléante à la Ville de Québec prévoit voir ce pourcentage à la hausse dans les prochains mois, jusqu'à ce qu'utiliser le 3-1-1 devienne un réflexe dans la population.

La Ville rappellera notamment l'existence du service par la publication d'un article dans le prochain bulletin municipal Ma Ville. Le numéro sera aussi inscrit dans tous les futurs bottins de la municipalité.

La Ville de Québec a investi 498 000 $ pour le regroupement de ce centre d'appels dont les bureaux sont dotés d'ordinateurs avec des cartes électroniques permettant de localiser rapidement l'appel.

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