Sondages en continu pour voir la satisfaction des citoyens de Saint-Augustin-de-Desmaures

Le maire de Saint-Augustin-de-Desmaures, Sylvain Juneau... (Le Soleil, Erick Labbé)

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Le maire de Saint-Augustin-de-Desmaures, Sylvain Juneau

Le Soleil, Erick Labbé

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(Québec) Depuis le printemps, la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures voit en temps réel la satisfaction de ses citoyens par rapport aux services municipaux grâce à des sondages réalisés en continu. Une mesure souhaitable, mais «paradoxale», selon le maire Sylvain Juneau, dans le contexte où cinq conseillers municipaux ont récemment rejeté une proposition visant la webdiffusion des séances du conseil.

Les résultats des sondages réalisés en continu par la municipalité sont affichés quotidiennement sur son site Web ainsi que sur des écrans aménagés à l'hôtel de ville. C'est le cas du Service d'urbanisme de Saint-Augustin-de-Desmaures, dont les employés voient en temps réel dans leurs bureaux les notes attribuées par les citoyens ayant fait appel à eux.

À ce volet s'ajoute un sondage téléphonique réalisé aléatoirement auprès des citoyens de la ville à propos de tous les services municipaux. «Jusqu'à maintenant, un excellent taux de réponse [69 %] est enregistré, ce qui atteste de l'intérêt des citoyens pour leur ville, en même temps que de la pertinence de l'exercice», mentionne la Ville par voie de communiqué. «La situation actuelle commande des initiatives comme celles-là», ajoute Dany Rousseau, directeur des communications à Saint-Augustin-de-Desmaures, en référence au climat tendu qui règne actuellement entre le maire Sylvain Juneau et les conseillers de l'équipe de l'ancien maire Marcel Corriveau.

Depuis mai, soit depuis la mise sur pied du projet, 1400 entrevues ont été réalisées auprès de citoyens, pour un taux de satisfaction globale des services de 7,6 sur 10.

Le volet qui vise les citoyens ayant fait appel à un service municipal en particulier ne s'applique actuellement qu'au Service d'urbanisme, mais «on vise l'ensemble des services d'ici un an, je dirais», précise M. Rousseau.

Webdiffusion des séances du conseil

«C'est un paradoxe gênant de la part des élus. D'un côté, on prend les mesures pour avoir une réponse citoyenne claire, et de l'autre, les conseillers ne sont pas capables d'assumer ce qu'ils disent et ce qu'ils font [lors des séances du conseil]», commente M. Juneau, à propos des conseillers de l'ancienne équipe Corriveau.

À noter qu'à la suite du refus de webdiffusion par le conseil municipal, la compagnie Portneuf.tv a diffusé sur son propre site Web la séance du 7 septembre, une initiative qui réjouit le maire Juneau. «J'ose espérer qu'ils vont durer», dit-il, ajoutant que l'entreprise diffusera également la séance du 20 septembre.

La conseillère France Hamel a quant à elle demandé au directeur général de la Ville de faire retirer du site Portneuf.tv les vidéos du conseil.

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