Le 911 a reçu l'appel d'urgence à 3h40. À l'arrivée des premiers pompiers, des flammes et de la fumée s'échappaient d'une fenêtre en façade du bâtiment. Ce dernier est situé près de la côte de la Pente douce, explique Simon Bolduc, porte-parole du Service de protection contre l'incendie de la Ville de Québec.

«En raison de la quantité de fumée qui s'est propagée dans l'édifice de trois étages, des locataires se sont réfugiés sur les balcons. Les pompiers les ont aidés à évacuer les lieux. L'échelle aérienne a été utilisée pour secourir deux personnes.» Les locataires du bâtiment voisin ont aussi été évacués par mesure de précaution.

Au total, 45 pompiers ont combattu le brasier. Le feu a été déclaré sous contrôle une heure plus tard. Quelque 20 personnes ont été prises en charge par la Croix-Rouge.