Recette «secrète»

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Le président de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, Éric Larouche... (Archives Le Quotidien, Gimmy Desbiens)

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Le président de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, Éric Larouche

Archives Le Quotidien, Gimmy Desbiens

La tribune
Le Quotidien

TRIBUNE / TOURISME - Comment promouvoir la région comme destination vacances ? Éric Larouche, président de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, et France Coulombe, coordonnatrice au tourisme de Tourisme Alma Lac-Saint-Jean, se prononcent sur cette question.

(Éric Larouche) - À l'ère de la globalisation, la promotion d'une destination touristique requiert d'abord une offre attrayante, puis un mélange de connaissances pointues, d'expériences, de partenaires et de leviers financiers importants pour être qualifiée de performante. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean tente de parfaire cette recette « secrète » depuis maintenant 40 ans et c'est dans cet esprit que ces quelques conseils sont exposés.

D'abord, les connaissances de base les plus importantes doivent porter sur le CLIENT. Elles sont acquises à travers des études, des sondages, l'observation des interactions et par l'analyse de destinations comparables. L'interprétation de ces résultats nous permet de comprendre le besoin et le comportement du client afin de bien identifier où et comment l'interpeller efficacement. Dans un environnement où les médias sont éclatés, que le numérique prend une place de plus en plus grande, que la planète entière peut représenter un potentiel et que l'offre en tourisme est énorme, il est impossible de penser qu'on pourra dénicher LE canal unique, LA seule stratégie efficace pour rejoindre TOUS les clients potentiels. Il faut faire des choix.

C'est là que l'expérience joue un rôle important. En s'inspirant d'actions passées, on peut déterminer si une opportunité peut s'avérer profitable ou non, on peut tirer le meilleur d'une proposition qui nous est faite ou on peut questionner les résultats anticipés. En employant une équipe de professionnels formés dans différents domaines complémentaires et en consacrant la majeure partie de son mandat en promotion touristique, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a su développer un savoir-faire en la matière qui nous positionne souvent dans le peloton de tête parmi les régions touristiques.

Les stratégies promotionnelles qui en découlent doivent être multicanales et multiplateformes. Ainsi, la recette doit comporter un savant dosage de médias traditionnels (télé, magazines, brochures, etc.) et de nouveaux médias (sites internet, médias sociaux, etc.), en plus de miser sur certains influenceurs qui pourront « répandre la bonne nouvelle » et inciter leurs réseaux respectifs à venir dans la région. Les influenceurs d'alors qui se limitaient aux journalistes et aux représentants du réseau de distribution se sont transformés en blogueurs, en communautés d'influence et en plateformes d'échange. Bien les connaître et surtout bien les utiliser requiert doigté et crédibilité.

Il est également essentiel de pouvoir compter sur des partenaires régionaux avec qui unir nos forces. Certes, il est facile de comprendre qu'en travaillant seul, on a la capacité d'être agile. Par contre, dans un contexte où les ressources sont limitées, on risque d'aller plus ou moins loin. C'est pourquoi il est nettement plus efficace de mettre les ressources en commun du plus grand nombre d'intervenants qui peuvent tirer des avantages de la stratégie promotionnelle. À défaut d'être pleinement agile, on peut définitivement aller plus loin en s'accrochant à une locomotive déjà en marche. C'est dans ce contexte que Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean est capable de fédérer près de 120 entreprises touristiques dans sa campagne estivale 2017 et de mettre sur pied un levier de 1,5 M $ en promotion sur les marchés québécois et internationaux. Aussi impressionnant que ces sommes puissent sembler, elles positionnent pourtant la région parmi les régions « moyennes/fortes » en matière de promotion touristique au Québec... et si on étend la comparaison au reste du monde, la région devient un micro joueur dans une partie où chacun joue du coude. 

C'est dans ce contexte que fédérer les efforts promotionnels, continuellement s'éduquer sur les nouvelles tendances en marketing touristique, maximiser chaque dollar investi et être à l'écoute tant de l'industrie que les touristes, est au coeur des interventions de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Ensemble, avec les entreprises touristiques et les partenaires territoriaux, il faut pousser dans une direction commune pour un but commun, celui de la performance de nos entreprises régionales.

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