Ne pas manquer le bateau

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Le Quotidien

En cette journée du «Vendredi fou» et à l'approche de la période de magasinage intense du temps des Fêtes, Michel Blackburn, stratège web chez Perséides Technologie et François Gagné, président de la Chambre de commerce du Saguenay, abordent l'importance de soutenir l'achat local, mais aussi la pertinence pour les commerces et les entreprises de la région de s'afficher en ligne. Un équilibre difficile à atteindre aux conséquences financières majeures.
Vous êtes une entreprise et vous vous demandez si vous devez fournir les efforts nécessaires pour être présente sur le web? Vous ignorez les avantages que peuvent vous apporter les médias sociaux? Mon but est ici de vous amener à vous poser les bonnes questions, mais également de vous fournir des pistes de solutions.

Depuis 2012, plus de 6,8 G$ sont dépensés chaque année en ligne par les Québécois. Souhaitez-vous obtenir votre part du gâteau? Nombre d'entreprises ont le désir d'être présentes sur toutes les plateformes inimaginables mais, faute de temps, négligent d'y être actives. Vos clients sur le web sont très intelligents. La clé de votre succès en ligne: investir dans ce qui est nécessaire.

Si vous n'avez pas de site Internet en 2014, ne vous posez plus la question: vous devez absolument en avoir un! Les internautes devraient y trouver facilement qui vous êtes, les produits et services offerts, comment vous joindre et des appels à l'action (icônes, images, photos, boutons, etc.) faciles à identifier sur la page d'accueil. Vous permettez ainsi à vos futurs clients d'atteindre en moins de trois clics l'information qu'ils désirent obtenir. N'oubliez pas que sur le web les internautes n'ont pas de temps! Permettez-leur d'atteindre l'information que vous voulez leur donner le plus rapidement possible.

Vous avez déjà un site? Bravo! Consultez-vous les statistiques de fréquentation? Il est important de joindre à votre site un outil de consultation statistique permettant ainsi de connaître le nombre de visiteurs uniques, la provenance de ceux-ci, les pages les plus consultées etc. Vous pourrez ainsi effectuer certaines modifications sur votre site afin que les internautes y restent plus longtemps et, par le fait même, augmenter vos chances de les convertir en clients. Maintenant, à quelle fréquence devriez-vous effectuer des modifications sur votre site? Au moins une fois par mois!

Médias sociaux

Une fois que vous aurez «Le» site Internet idéal, réfléchissez aux sites les plus populaires sur lesquels les internautes naviguent lors de leur temps libre afin qu'ils n'aient pas le choix de passer par votre site. Personnellement, le soir à la maison, lorsque j'ai du temps de libre, je me retrouve où? Sur les médias sociaux! Encore une fois, choisissez vos batailles. Mieux vaut être actif dans un seul média social que d'être présent et absent dans plusieurs. En région, les inévitables sont Facebook, Google+ et LinkedIn. Malheureusement, les utilisateurs actifs de Twitter en région se font rares. Cependant, si votre public cible se situe dans les grands centres, pensez-y! Songez sérieusement à vous doter d'une charte d'utilisation des médias sociaux afin de mettre des balises sur ce que vos employés et les internautes ont le droit de faire réellement sur votre page entreprise et ainsi minimiser les risques de crises. Qui devrait publier au nom de l'entreprise sur les médias sociaux? Dans chaque entreprise, il y a une «rockstar», une personne déjà active avec un bon groupe d'amis. Voilà donc la personne qui devrait publier au moins une fois par semaine sur votre page, car les gens adorent les pages proposant du contenu de façon régulière. Vous devrez cependant être hyper-rapides sur le délai de réponse aux commentaires ou questions sur votre page: maximum une journée!

Le commerce électronique pur et dur, c'est-à-dire la création d'une boutique en ligne listant vos produits et permettant une transaction monétaire et l'expédition, nécessitera beaucoup de temps et d'efforts pour votre entreprise. Débutez plutôt par la promotion des produits vedettes sur votre site et votre page Facebook puis analysez, grâce à vos statistiques, la réponse des internautes. Investissez dans la publicité sur Facebook ainsi que sur le web et ne négligez surtout pas les médias traditionnels, ils sont de précieux alliés à votre succès! Une fois que vous vous serez familiarisés avec le web, vous serez prêts à vous investir sur une plateforme de commerce électronique.

Dans tous les cas, vous aurez besoin d'aide. Une firme d'expérience saura répondre à vos questions, tout en vous proposant les meilleures solutions en lien avec vos propres besoins.

Michel Blackburn, stratège web chez Perséides Technologie.

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