Parce qu'il y a toujours deux côtés à une médaille...

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Oui, c'était un moment angoissant et difficile, mais je considère qu'Air Transat et ses employés ont tout à fait rempli les attentes et ont très bien fait leur travail.

La Presse

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Le Nouvelliste

En réaction à l'article intitulé «Un vol d'avion qui tourne mal», publié dans notre édition du lundi 27 mars concernant la dépressurisation de la cabine du vol TS103 assurant la liaison entre Orlando et Montréal. L'auteure a adressé cette lettre à la direction de la compagnie Air Transat.

Il est important pour moi de prendre le temps d'adresser des remerciements à l'équipe d'Air Transat. 

Mon conjoint, mes deux enfants de 3 ans et 15 mois, ainsi que moi-même étions sur le fameux vol TS103 qui a subi une dépressurisation dans la nuit de samedi à dimanche. 

Beaucoup de choses se sont dites dans les médias depuis l'évènement. Évidemment, il y a autant de personnes que de façons de réagir face à cet incident. J'ai entendu beaucoup de négatif et de reproches à l'endroit d'Air Transat. 

Mais je suis de ceux et celles qui ont une tout autre perception des événements et je crois qu'il est important que je présente l'autre côté qui n'a pas été présenté encore. 

De notre point de vue, les agents de bord (deux femmes et deux hommes) ont fait un travail remarquable avant, pendant et après l'incident. Ils sont venus à deux reprises s'assurer que nous et nos enfants avions notre masque. 

Nos enfants étaient en crise tous les deux. Ils l'ont remarqué et nous ont proposé leur aide. Ils étaient calmes, oui inquiets comme nous tous, mais parfaitement en contrôle.

Une fois l'oxygène rétabli, ils ont pris la peine d'apporter des mouchoirs pour ma fille. 

J'ai subi un malaise une fois l'appareil au sol, il n'a fallu que quelques secondes pour obtenir une bouteille d'oxygène, et trois des agents de bord m'aidaient. 

Je tiens également à mentionner qu'à deux reprises - une fois par un agent de bord et une seconde fois par le commandant lui-même -, ils nous ont demandé de leur faire signe si de l'aide de la part des premiers répondants était requise. 

Les passagers avaient tout le soutien nécessaire si c'était demandé. 

Oui, c'était un moment angoissant et difficile, mais je considère qu'Air Transat et ses employés ont tout à fait rempli les attentes et ont très bien fait leur travail. 

Merci de transmettre nos remerciements et notre reconnaissance à l'équipage.

Julie Leclerc

Saint-Hubert




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