Le service à la clientèle: une priorité pour Hydro-Québec

Lettre adressée à Mme Ann Lafontaine pour répondre aux préoccupations... (Photothèque La Presse)

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Le Nouvelliste

Lettre adressée à Mme Ann Lafontaine pour répondre aux préoccupations soulevées dans sa lettre intitulée «Un vent ''à manquer de courant''», publiée dans notre édition du 13 septembre dernier.

La rue du Forgeron, à Trois-Rivières, a effectivement été touchée par plusieurs pannes d'électricité au cours des derniers mois. Cette situation est regrettable, et nous sommes désolés des inconvénients qu'elle vous a occasionnés.

Nous vous confirmons que la présence de végétation près du réseau a été la principale cause des pannes dans votre secteur, un endroit où des travaux d'élagage étaient déjà prévus. Des équipes de maîtrise de la végétation seront au travail dans votre secteur au cours des prochains mois.

Dimanche dernier, les vents violents ont brisé des branches qui ont causé des dommages sur le réseau. Au plus fort de l'événement, plus de 65 000 clients étaient privés d'électricité un peu partout au Québec.

Bien que le temps d'attente de nos centres de relations clientèle ait diminué de plus de la moitié au cours de la dernière année, des conditions météorologiques exceptionnelles, comme celles de dimanche, génèrent beaucoup d'appels.

Nous pouvons vous assurer que le service à la clientèle est une priorité pour Hydro-Québec: nous avons récemment élargi les heures d'ouverture de nos centres de relations clientèle, accru notre présence dans les médias sociaux et développé une application mobile pour les téléphones intelligents.

À ce sujet, aucune anomalie n'a été constatée dans le fonctionnement de notre application mobile dimanche dernier. Toutefois, le fonctionnement des applications mobiles dépend de la capacité des réseaux cellulaires, ce qui aurait pu occasionner un ralentissement indépendant de la volonté d'Hydro-Québec.

Nous sommes soucieux d'offrir un service de qualité et vos commentaires nous permettent de continuer à nous améliorer.

Christian Éthier

Chef - Relations avec le milieu

Mauricie et Centre-du-Québec

Hydro-Québec

 

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