Tout d'abord nous avons instauré le système de rendez-vous au village du père Noël en novembre 2009, suite au grand nombre d'enfants voulant voir le père Noël et les longues heures d'attente provocant plusieurs mécontentements.

Ce service est simple; vous n'avez qu'à vous présenter à l'accueil du village. Une préposée vous informera des disponibilités et réservera la case horaire que vous désirez.

Vous pouvez également réserver pour une date ultérieure si les cases proposées dans la journée sont complètes ou ne vous conviennent pas.

À l'heure de votre rendez-vous, vous n'avez qu'à vous présenter au village et le maximum de temps que vous attendrez est approximativement de 20 minutes.

Avant la mise en place de ce système de réservation, les gens attendaient de deux à trois heures pour voir le père Noël, les enfants s'impatientaient et le résultat de la visite n'était pas toujours agréable ni pour les parents, ni pour les enfants.

Ce nouveau système fait en sorte que les familles peuvent aller magasiner, jouer dans l'aire de jeux ou manger en attendant leur rendez-vous, ce qui est grandement apprécié de la clientèle.

Donc, si vous vous présentez et qu'on vous dit qu'il n'y a plus de places disponibles et que vous ne voyez pas de longue file d'attente, c'est que les gens sont un peu partout dans le centre commercial.

Il est certain que si le père Noël a la possibilité de rencontrer des enfants supplémentaires entre deux plages de rendez-vous, il le fera.

Il faut toujours garder en tête que sans le système de rendez-vous, comme par le passé, les clients qui nous visitaient les samedis ou dimanches et qui arrivaient après 13 h 30 ou 14 h, se butaient à une ligne d'attente de plus de deux heures et il arrivait qu'ils ne puissent pas rencontrer le père Noël.

Le père Noël rencontre plus de 7000 enfants au Centre Les Rivières pendant les 177 heures de cette année en plus d'offrir le service de photos souvenirs.

Il est difficile de faire mieux dans la période qui nous est disponible. Dans toutes nos publicités télévisées, radiophoniques, sur notre site internet et sur l'affichage parlant du village du père Noël, nous invitons les gens à profiter du système de rendez-vous.

Ce système n'est pas parfait mais comporte plus d'avantages qu'une file d'attente de plusieurs heures. C'est pourquoi nous avons mis en place cette procédure afin que votre visite soit la plus agréable possible.

Nous profitons de l'occasion pour souhaiter à tous un très joyeux temps des Fêtes!

Jean-Luc Bernard

directeur du marketing

Centre Les Rivières