Droits des aînés en santé: oser porter plainte

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On retrouve sur la photo Christiane Gervais, directrice générale du Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes Mauricie et Centre-du-Québec, Manon Fortin, directrice générale de la Fédération des centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (FCAPP), Louis-Marie Thériault, président de la FADOQ Mauricie, et André Lecomte, deuxième vice-président de la Table de concertation des aînés et des retraités de la Mauricie.

François Gervais, Le Nouvelliste

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Marie-Josée Montminy
Le Nouvelliste

(Trois-Rivières) Les personnes aînées disposent de droits dans le domaine de la santé, et la Fédération des centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (FCAPP) souhaite qu'elles en soient conscientes et qu'elles n'hésitent pas à porter plainte si elles estiment que ces droits sont lésés.

La FCAPP, en collaboration avec des partenaires comme la FADOQ, tient une campagne nationale de sensibilisation des droits des aînés en santé. La tournée a fait escale à Trois-Rivières mardi pour présenter la campagne dont le message est axé sur l'importance de connaître ses droits et de les faire respecter, et sur la légitimité du droit de porter plainte.

Manon Fortin, directrice générale de la FCAPP au palier national, et Christiane Gervais, directrice de l'organisme pour la Mauricie et le Centre-du-Québec, ont toutes deux évoqué la crainte de représailles pour justifier l'hésitation de certains aînés à entreprendre des démarches de plainte. Certaines personnes sont aussi freinées par leur perception de la lourdeur du processus alors que d'autres veulent éviter de «déranger».

Comme son nom l'indique, le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes peut aider les personnes qui auraient besoin soit d'information ou de soutien pour exprimer leur insatisfaction devant un service reçu... ou non reçu. Christiane Gervais mentionne qu'entre 21 % et 24 % de la clientèle qui requiert les services du centre à chaque année sont âgés de 70 ans et plus, et que dans plusieurs cas, c'est un proche aidant qui contacte l'organisme.

«Lorsqu'une personne rencontre une difficulté en lien avec les services qu'elle reçoit, qu'elle a reçus ou parfois qu'elle attend, elle peut demander notre assistance. Les raisons qui peuvent causer un inconfort chez l'aîné sont multiples», résume Mme Gervais.

«Parfois l'aîné ne s'est pas senti écouté par le médecin spécialiste qu'il a consulté, parfois c'est le service de bains offert par les soins à domicile qui est mis en cause, ou un geste maladroit d'un préposé en centre d'hébergement, un transport ambulancier qui a trop tardé, un incident concernant la médication lors d'un séjour l'urgence de l'hôpital, une remarque déplaisante, voire infantilisante d'un responsable d'une résidence privée pour aînés....», énumère Mme Gervais en illustrant les motifs de plaintes.

La directrice de la FCAAP, Manon Fortin, fait remarquer que «la plupart des gens ignorent qu'ils ont des droits spécifiques au réseau de la santé et des services sociaux. Une population vieillissante rime aussi avec une fréquentation plus importante du réseau. Pour faire reconnaître ses droits, il faut d'abord les connaître.» 

Parmi la quinzaine de droits liés au réseau de la santé et des services sociaux, on peut citer ceux d'être informé sur son état de santé et de bien-être, d'être informé des options de soins et des risques et conséquences associés, de donner ou de refuser son consentement, d'exercer un recours en cas de non-respect des droits, et d'accéder à son dossier.

«Porter plainte contribue aussi à améliorer la qualité des services», considère Manon Fortin.

La campagne de sensibilisation se traduira aussi par la distribution de matériel d'information aux partenaires régionaux qui pourront la relayer auprès de leurs membres, et par la diffusion de capsules vidéo.

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