Hémato-oncologie: importante amélioration du temps d'attente

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(Trois-Rivières) Le plan d'optimisation mis en place à la clinique d'hémato-oncologie du Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières rapporte des résultats significatifs alors que le temps d'attente pour prendre en charge un patient est passé de 61 à 18 minutes en l'espace de trois mois à peine.

En se basant sur la méthode «lean», les intervenants ont repensé leur technique de travail pour s'inspirer du parcours de l'usager lors de son passage à la clinique qui a été scindé en deux temps.

Parmi les améliorations apportées, on retrouve notamment les étapes de prise de sang, préparation du médicament et suivi avec le pharmacien, qui s'effectuent désormais la veille du traitement plutôt que la journée même, ce qui permet de sauver du temps précieux.

«Nous avons largement dépassé la cible d'amélioration fixée au départ, principalement grâce à la mobilisation soutenue de l'équipe d'hémato-oncologie, mais également des intervenants de différents secteurs de l'établissement qui contribuent quotidiennement au fonctionnement de la clinique, comme la pharmacie et le laboratoire», explique Louise Corbeil, directrice du Programme santé physique médecine au CSSS de Trois-Rivières.

En tout, ces modifications ont permis d'améliorer le temps d'attente de 70 % à cette clinique qui gère quelque 3600 personnes atteintes du cancer en Mauricie et au Centre-du-Québec.

Afin de valider les effets de cette nouvelle méthode de fonctionnement, des indicateurs de performance ont été notamment mis en place.

«Déjà que la durée du traitement est parfois longue et que la santé des usagers est plus fragile, on se réjouit de pouvoir leur faciliter l'accès. Pour plusieurs intervenants, le lean est devenu un leitmotiv, une nouvelle façon de penser», vante pour sa part Michel Flageol, infirmier à la clinique d'hémato-oncologie du CSSS de Trois-Rivières.

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