L'ombudsman perd ses pouvoirs d'enquête sur Hydro One

André Marin, l'ombudsman de l'Ontario.... (Archives, La Presse Canadienne)

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André Marin, l'ombudsman de l'Ontario.

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Dix jours après avoir déposé son rapport dévastateur sur Hydro One, l'ombudsman de l'Ontario, André Marin, doit abandonner toute nouvelle enquête contre la société d'État.

Depuis jeudi après-midi, le chien garde de la province doit désormais refuser toute plainte déposée à son bureau contre le distributeur d'électricité provincial. «Nous ne sommes plus en mesure d'accepter les plaintes maintenant que la sanction royale a été accordée au projet de loi 91», a signalé M. Marin. Cette décision a ouvert la voie à la privatisation partielle d'Hydro One, telle qu'annoncée par le gouvernement ontarien dans son budget cette année, de sorte que la compagnie d'électricité est exemptée du pouvoir de surveillance des officiers indépendants de l'Assemblée législative, dont l'ombudsman.

Néanmoins, M. Marin a assuré qu'il poursuivrait son enquête sur les quelque 450 plaintes toujours en suspens avant l'adoption de cette loi «Nous continuerons de travailler avec Hydro One pour régler les plaintes en cours, durant les six prochains mois, et pour nous assurer qu'elle donne suite à nos recommandations», a déclaré M. Marin. Ensuite, les clients devront s'orienter vers les systèmes internes de plaintes d'Hydro One.»

Le 25 mai dernier, l'ombudsman a publié un rapport accablant intitulé Dans le noir portant sur les problèmes systémiques de «facturation abusive» et de service à la clientèle à Hydro One. Cette publication faisait suite au dépôt de plus de 10500 plaintes contre Hydro One depuis le mois d'avril 2013 concernant la mise sur pied «désastreuse» d'un nouveau système d'information de la clientèle. Le changement a affecté 100000 abonnés en province.

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