La porte-parole du NPD en matière de ressources humaines, Jean Crowder, et en matière d'assurance-emploi, Claude Patry, ont exigé hier que la ministre Diane Finley, responsable de Service Canada, présente des excuses aux 2500 employés qui lui ont fait parvenir des griefs. Les employés y demandent sa démission en raison des décisions qui pourraient mener l'organisme à une véritable crise qui l'empêcherait de fournir des services.

« Nous avons appris aujourd'hui que les lignes téléphoniques de Service Canada sont tellement engorgées que seulement un appel sur trois se rend jusqu'aux agents.

« Le temps nécessaire pour traiter un dossier est passé de 27 à 45 jours. Les Canadiens méritent mieux », a fait savoir la députée Crowder.

En septembre dernier, le NPD avait critiqué la ministre après avoir découvert des délais d'attente jugés scandaleux dans les centres d'appel de Service Canada. Près de 25 % des personnes appelant au sujet de l'assurance-emploi ont abandonné après avoir été incapables de parler à un préposé, et dans certaines régions comme Winnipeg et Vancouver, ce sont le tiers des personnes qui se sont découragées et ont raccroché, avait alors dénoncé le NPD.

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