Irrespectueux et insultant

TD Assurance se présente sur son site Web comme «le principal assureur... (Patrick Woodbury, Archives LeDroit)

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Patrick Woodbury, Archives LeDroit

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TD Assurance se présente sur son site Web comme «le principal assureur automobile et habitation par marketing direct au Canada».

Cette compagnie assurera votre automobile, votre maison, vos voyages, votre vie, alouette. Elle assurera pratiquement tout ce que vous souhaitez. Et si vous êtes Franco-Ontarien, elle vous assurera que vous ne recevrez pas de services et de documentation dans votre langue.

Une lectrice a écrit à TD Assurance pour déplorer le fait que lorsqu'on compose le numéro de téléphone fourni sur la version française de leur site Internet, il n'y a aucune option pour être servi en français. Tout est dit en anglais.

J'ai composé ce numéro et cette lectrice a entièrement raison. Le message d'accueil dans lequel on vous indique les options à choisir est uniquement en anglais. J'ai donc appuyé sur le «0» pour parler au first available agent.

Une prénommée Charlene a répondu et elle m'a parlé dans un français... acceptable, mettons. Mais cette réceptionniste, par ses fonctions, ne pouvait en faire plus pour moi, si ce n'est que de transférer mon appel à un agent d'assurance. Charlene a donc dirigé mon appel vers une prénommée Sonia. C'est là que les choses se sont gâtées...

Sonia répond en anglais. Je lui demande alors:

«Parlez-vous français?

- Non, me répond-elle, toujours en anglais. On ne parle que l'anglais dans nos bureaux.

- Et où se trouvent vos bureaux?

- À Etobicoke (en banlieue de Toronto).

- Est-ce que quelqu'un peut m'aider en français?

- Appelez-vous du Québec?

- Non. J'appelle d'Ottawa.

- Je peux transférer votre appel à notre bureau au Québec.

- Mais j'habite en Ontario.

- C'est pour une assurance-auto?», me demande-t-elle, toujours en anglais.

J'ai mis fin à la conversation. Au grand soulagement de Sonia, je devine.

***

Je vous ai dit plus haut qu'une lectrice a écrit à TD Assurance pour se plaindre du manque de services en français.

Voici la réponse que le service à la clientèle de cette compagnie lui a offerte: «Nous désirons vous informer que notre système téléphonique détecte automatiquement la province d'où vous appelez et vous achemine vers le bureau qui s'occupe de cette province. Le message téléphonique n'est offert en français et en anglais que si vous appelez du Québec ou du Nouveau-Brunswick. Par contre, si vous appelez d'une province anglophone, celui-ci est en anglais, car le service est offert uniquement dans cette langue pour ces provinces. Afin d'être servi en français, nous vous invitons à communiquer avec un membre de notre équipe locale au 1-514-384-1112. Nous nous excusons des inconvénients et au plaisir de vous servir.»

Misère... Les Francos de l'Ontario qui veulent être servis dans leur langue doivent appeler à Montréal... et à leurs frais!

Et cette politique «English only in Ontario» de TD Assurance va plus loin que son service téléphonique. Un ancien collègue (et ancien client de TD Assurance) qui habitait Ottawa a tenté à l'époque d'obtenir ses contrats d'assurance et la documentation qui s'y rattache en français. On lui a refusé.

Donc pour TD Assurance - qui est une marque de commerce de La Banque Toronto-Dominion, soit dit en passant -, le français au Canada s'arrête aux frontières du Québec et du Nouveau-Brunswick, la seule province canadienne officiellement bilingue.

Les plus de 600000 Franco-Ontariens et autres francophones ailleurs au Canada ne comptent pas, aux yeux de cette compagnie. «Pourquoi perdre de l'argent pour servir ces gens dans leur langue, ils comprennent l'anglais!» doit-on se dire dans les bureaux de la direction de TD.

Cette politique, Messieurs et Mesdames de TD, est irrespectueuse et insultante. Et je ne ferai jamais affaire avec vous.

Soyez-en assurés.

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