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CHRONIQUE - COLLABORATION SPÉCIALE / Dans un monde moderne en perpétuelle... (123RF)

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Jacqueline Dubé

Collaboration spéciale

Le Droit

CHRONIQUE - COLLABORATION SPÉCIALE / Dans un monde moderne en perpétuelle mouvance, il devient impératif comme gestionnaire d'être en mesure de détecter et de réagir rapidement à l'évolution des préférences de ses clients. Ainsi, grâce à une anticipation des besoins de ses clients, l'entreprise ou l'organisation se place en meilleure position pour leur répondre rapidement et de façon innovante. Cela peut se faire, par exemple, par le développement de produits/services plus adaptés, voire même «d'avant-garde».

Une entreprise agile

L'agilité est la capacité de mouvement des individus et des organisations face à la turbulence afin de réconcilier performance et bien-être en toute situation. L'entreprise agile est une entreprise qui adapte en permanence son organisation afin de correspondre le mieux possible aux attentes évolutives du marché et de ses clients.

La mesure selon laquelle une entreprise est capable de détecter et de réagir rapidement aux occasions de ses marchés de façon innovante, s'appelle l'agilité à la clientèle de l'entreprise.

Dans l'univers des technologies de l'information, on a recours de plus en plus aux méthodes dites « agiles » afin de mieux intégrer le client dans le processus de développement de la solution recherchée. On s'assure ainsi d'être sur la bonne voie dès le départ et d'ajuster le tir au fur et à mesure de l'évolution du projet. 

Un premier objectif

Les méthodes agiles partent du principe que spécifier et planifier dans les détails l'intégralité d'un produit avant de le développer (approche prédictive) est contre-productif. L'idée consiste donc à se fixer un premier objectif à court terme et à se lancer sur la route sans tarder. Une fois ce premier objectif atteint, on marque une courte pause et on adapte son itinéraire en fonction de la situation du moment, et ainsi de suite jusqu'à l'atteinte de la destination finale. 

Demeurer concurrentiel

Savoir réagir avec diligence aux changements et aux situations importantes relatives aux clients, mettre rapidement en oeuvre les activités planifiées relatives à ces derniers et savoir répondre prestement lorsqu'un nouveau besoin est décelé chez le client sont autant de moyens à mettre en place pour progresser. Ces façons de faire contribuent à maintenir l'organisation concurrentielle d'un point de vue marketing et favorisent l'innovation en continu.

Jacqueline Dubé est présidente-directrice générale du CEFRIO




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