Le système d'aide sociale toujours dans la mélasse à Ottawa

Le nouveau système de prestation pour les gens misant sur l'aide sociale,... (Archives, LeDroit)

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Le nouveau système de prestation pour les gens misant sur l'aide sociale, imposé par la province de l'Ontario en novembre dernier, continue de donner des maux de tête aux fonctionnaires de la Ville d'Ottawa.

Le système automatisé de gestion de l'aide sociale (SAGAS) visait à maximiser l'efficacité de la prestation de services d'aide sociale aux gens dans le besoin. Or, c'est plutôt le contraire qui s'est produit au fil des mois, particulièrement quand venait le temps d'effectuer des paiements aux bénéficiaires. De nombreux pépins ont paralysé le système au quotidien.

«C'est aussi lent que de la mélasse», avait illustré Aaron Burry, directeur général des services sociaux et communautaires de la municipalité lors des débuts du SAGAS.

Jeudi, le dirigeant municipal a reconnu que la province avait réglé «95% des pépins du système», mais que des irritants persistaient toujours. À titre d'exemple, les données du dossier d'un prestataire ne se retrouvent pas sur un même écran, ce qui complique le traitement de sa demande pour obtenir un chèque d'aide sociale. Ce qui prenait 30 minutes autrefois peut désormais prendre deux à trois fois plus de temps.

Au cours des derniers mois, les employés municipaux ont dû mettre les bouchées doubles et travailler plusieurs heures supplémentaires, particulièrement les fins de mois, pour tenter de livrer des services adéquats à quelque 30 000 prestataires. Cette réalité a apporté un dépassement de coût de près de 1,5 million $ au budget de services sociaux d'Ottawa.

La semaine dernière, le conseil municipal a adopté une résolution exigeant que la province rembourse tous les coûts supplémentaires inhérents à l'installation des SAGAS.

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