OC Transpo: 78 % des usagers jugent le service «bon» ou «très bon»

Le dernier sondage annuel d'OC Transpo révèle que 78 % des usagers jugent le... (Patrick Woodbury, Archives LeDroit)

Agrandir

Patrick Woodbury, Archives LeDroit

Partage

Partager par courriel
Taille de police
Imprimer la page

Sur le même thème

Le dernier sondage annuel d'OC Transpo révèle que 78 % des usagers jugent le service «bon» ou «très bon».

La satisfaction globale de la clientèle en 2014 a subi une légère baisse comparativement  à 2013, où le taux s'élevait à 80%.  Or les chiffres pour les deux dernières années devancent de loin ceux de 2009 et 2011, où seulement 68% et 59% des personnes sondées avaient louangé favorablement  le service du transporteur en commun.

«Nous continuerons toujours à travailler pour atteindre une cible de 100%», a commenté mercredi matin John Manconi, directeur général d'OC Transpo.

Un sondage annuel sur la satisfaction des usagers est effectué chaque année depuis 2008. Il permet de recueillir les commentaires des usagers dans un cadre structuré en plus de  comparer les commentaires et les impressions des clients  d'une année à l'autre, informe M. Manconi.

Cette démarche aléatoire s'effectue sur l'ensemble du territoire.  Le conseiller de Beacon Hill-Cyrville, Tim Tierney, a cependant suggéré que les prochains sondages s'attardent plus précisément sur les quartiers de la municipalité - comme le sien - qui devront composer avec des fermetures de stations pendant les travaux du train léger. 

Toujours des craintes chez les femmes

Par ailleurs, 90 % des usagers se sentent en sécurité avec OC Transpo tandis que 83% des répondants ont confiance dans les habiletés des chauffeurs en cas d'incident. 

À ce chapitre, davantage de femmes se sentent particulièrement en sécurité lorsqu'elles attendent et prennent l'autobus en journée (97%) et en début de soirée (93%).  Ces chiffres chutent considérablement lorsqu'elles attendent à un arrêt d'OC Transpo (54%) ou circulent  (63%)  tard en soirée.

M. Manconi remarque toutefois que ces résultats se sont améliorés comparativement à 2013 (49% et 57% respectivement).  Il assure également qu'OC Transpo continue à prendre des mesures pour assurer la sécurité de ses usagers.  À titre d'exemple, l'éclairage sur le Transitway a été amélioré. De nouvelles normes relatives aux abribus ont aussi été instaurées tandis que les programmes d'arrêts de nuit et d'arrêts sécuritaires sont toujours offerts.

Finalement, une nouvelle campagne sur la sécurité sera lancée bientôt tandis qu'un outil de signalement d'incidents en ligne verra le jour prochainement. 

Le plus récent sondage a été déposé devant les membres de la Commission du transport en commun, mercredi matin.  Le sondage téléphonique a été réalisé du 1er au 23 novembre 2014 et a sondé 2005 usagers. La marge d'erreur se situe à +/- 2,1 %, 19 fois sur 20.

Partager

publicité

publicité

Les plus populaires

Tous les plus populaires
sur lapresse.ca
»

publicité

Autres contenus populaires

publicité

image title
Fermer