Louis, un résident de Gatineau, est resté bouche bée lorsqu'il a reçu sa nouvelle carte d'assurance maladie. Puisqu'il détient un permis de conduire, c'est la photo prise aux bureaux de la SAAQ qui est transmise à la RAMQ pour l'émission de sa carte soleil.

Un simple coup d'oeil permet cependant de constater les disparités entre les photos se retrouvant sur ses deux pièces d'identité officielles. Son visage à la forme allongée qui se retrouve sur son permis de conduire est transformé en visage rond sur sa carte d'assurance maladie, où il semble avoir pris plusieurs dizaines de livres.

«La carte d'assurance maladie, c'est un document officiel, ce n'est pas comme une carte d'autobus, lance Louis. Ils nous font enlever nos lunettes pour que l'identification des personnes soit la plus exacte possible, mais sur la carte de la RAMQ, on dirait que ce n'est plus la même personne du tout.»

Le Gatinois a communiqué avec le centre de relations avec la clientèle de la RAMQ pour faire part de ses inquiétudes au sujet de la photographie qui apparaît sur sa carte soleil. La réponse qu'il a reçue par courriel confirme que les photos peuvent être déformées.

«La transmission de la photo de la SAAQ vers la RAMQ crée parfois des situations où la photo est comprimée verticalement, indique la Régie dans sa réponse. Même si vous effectuez une nouvelle démarche au bureau des véhicules, la situation sera la même.»

La RAMQ poursuit en indiquant qu'une «retouche» a été faite à sa photographie et qu'une nouvelle carte lui sera acheminée.

«Situation rare»

Le porte-parole de la RAMQ, Marc Lortie, affirme qu'il s'agit d'«une situation qui est rare».

«On a une dizaine de cas sur un an, et on émet environ deux millions de cartes d'assurance maladie par année», souligne-t-il.

M.Lortie a indiqué que l'an dernier, la SAAQ a augmenté la résolution des photographies qu'elle transmet à la RAMQ, afin de se conformer à de nouvelles normes.

«On doit donc réduire le format de la photo de la SAAQ pour l'utiliser avec notre équipement, et la conversion a pour effet d'élargir l'image de la photo, explique-t-il. [...] On va avoir de nouveaux équipements, on ne sait pas encore à quel moment, mais quand on va les avoir, il n'y aura plus de compression des photos. Les situations comme celle que le monsieur a vécue sont rares, c'est sûr que c'est plate, mais on va faire la retouche nécessaire.»

Le porte-parole de la RAMQ précise que des retouches sont normalement faites aux photos reçues de la SAAQ après leur compression afin de respecter le plus possible les proportions des visages.

En raison du volume de cartes émises chaque année, il est cependant impossible pour la Régie de procéder à une comparaison visuelle systématique des photos pour assurer que les proportions sont adéquatement respectées.

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