Texto 9-1-1 offert à Granby

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Les personnes sourdes, malentendantes ou qui présentent un trouble de la parole (SMTP) résidant à Granby, ou qui y sont de passage, pourront dorénavant communiquer avec les services d'urgence par messages texte.

Janick Marois, archives La Voix de l'Est

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Jonathan Gagnon
La Voix de l'Est

(Granby) Granby a emboité le pas mardi aux nombreuses municipalités offrant le service Texto 9-1-1. Les personnes sourdes, malentendantes ou qui présentent un trouble de la parole (SMTP) résidant - ou de passage - sur le territoire pourront dorénavant communiquer avec les services d'urgence par messages textes.

Une fois l'appel initial placé au 9-1-1, les opérateurs seront avisés qu'ils doivent répondre via textos, dans la langue indiquée (français ou anglais). De manière brève et concise, l'utilisateur SMTP pourra ensuite communiquer son emplacement et la nature de l'urgence.

Luc Rainville, inspecteur au soutien opérationnel au service de police de Granby, estime que ce mécanisme est essentiel et qu'il pourrait éventuellement contribuer à sauver des vies.

«Même si le moyen le plus efficace reste un appel vocal au 9-1-1, on est capables d'obtenir des informations très rapidement par messages textes», explique-t-il.

Afin d'utiliser Texto 9-1-1, on doit toutefois posséder un téléphone permettant simultanément d'effectuer des appels vocaux et d'engager un échange de messages texte. Les personnes intéressées sont invitées à contacter leur fournisseur de service cellulaire pour en savoir plus. Les fournisseurs sont également chargés du processus d'inscription.

L'initiative Texto 9-1-1 découle de travaux menés par le Comité directeur du CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) sur l'interconnexion.

«Le CRTC avait démontré la volonté de proposer une solution depuis 2012. Il y a progressivement eu un déploiement à l'échelle nationale. (...) De notre côté, Bell, qui opère le service 9-1-1 à Granby, avait fixé le 1er décembre comme délai. Donc, c'est maintenant opérationnel», raconte Luc Rainville.

Le site de Texto 9-11 indique que le service est disponible - ou en voie de l'être - dans la quasi-totalité des municipalités chapeautées par les MRC de la Haute-Yamaska, d'Acton, de Rouville et de Brome-Missisquoi.

Nette amélioration

Bien qu'il ne s'agisse pas de la première solution de rechange à l'intention des personnes SMTP, M. Rainville estime que Texto 9-1-1 constitue une nette amélioration.

«Ils pouvaient déjà utiliser des ATS (appareils de télécommunications pour personnes sourdes) pour envoyer des messages texte.»

«Mais comme la majorité des gens ont maintenant des téléphones cellulaires, ça devenait beaucoup plus pratique d'aller vers ça. Le service devient mobile, ils vont pouvoir l'utiliser partout, et c'est un avantage important», soutient l'inspecteur au soutien opérationnel.

Les différents intervenants sont toutefois catégoriques: Texto 9-1-1 constitue un recours réservé aux personnes SMTP. Pour les autres citoyens, l'appel téléphonique vocal demeure l'unique façon de joindre les services d'urgence.

On explique notamment que Texto 9-1-1 n'est pas à l'abri des pépins d'ordre technique.

Une version adaptée pourrait être proposée au grand public dans le futur.

Disponible à travers le territoire

Le service de police de Granby a travaillé en collaboration avec différents partenaires afin d'offrir le service localement. L'expertise technologique de la Ville de Granby a notamment été sollicitée. «Le rôle de la Ville a été, au niveau technique, d'harmoniser le tout avec nos différents fournisseurs de service», précise Luc Rainville.

Pour plus d'informations sur le service Texto 9-1-1, veuillez consulter le http://textwith911.ca/fr/

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