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L'expérience client en vedette des Rendez-vous du commerce

Louisda Brochu... (Archives La Tribune)

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Louisda Brochu

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(SHERBROOKE) Commerce Sherbrooke invite les gens d'affaires à participer à la 3e édition des Rendez-vous du commerce qui se déroulera le 20 octobre, sous le thème de l'expérience client.

« Le monde du commerce de détail est en pleine transformation. Pour les entrepreneurs, la seule façon de surmonter ces défis est de s'adapter. En cette ère de médias sociaux, de sites transactionnels et de technologies diverses, le client qui se déplace en magasin doit vivre une expérience positive et marquante. L'expérience client est la clé pour assurer la croissance de nos commerces», a mentionné en point de presse Louisda Brochu, président de Commerce Sherbrooke.

La conférence d'ouverture de l'événement a été confiée à Dominique Brown, propriétaire de l'entreprise Chocolats Favoris, un entrepreneur qui a fait de l'expérience client son leitmotiv.

«Dans une entreprise, on doit se demander :«qu'est-ce qu'on veut faire vivre aux clients?» Au-delà de ce qu'on va lui vendre, on doit se demander quels sont les sentiments qu'on veut générer auprès de notre client. Ces sentiments-là vont devenir la promesse client. Investir sur l'expérience client peut être très rentable pour votre commerce. Chez Chocolat Favoris, réinvestir sur notre concept a eu pour effet de doubler les ventes du magasin dès la première année et nous lancer sur une croissance à travers le Québec», a témoigné via une vidéo M. Brown, qui a ouvert six nouvelles boutiques dans la dernière année.

Au cours de la matinée, cinq ateliers seront également proposés aux entrepreneurs pour leur donner des solutions concrètes pour bonifier l'expérience client: Connaitre et fidéliser : gestion de la relation client; Livrer l'expérience client qui fait la différence; Capitaliser sur le web pour attirer des clients qualifiés en magasin; Mon commerce est-il au bon endroit? et Votre marque, un pouvoir d'attraction.

La demi-journée de formation se terminera par une conférence sur le marketing sensoriel au service de la relation client donnée par Mme Soumaya Cheikhrouhou, professeure de marketing à l'Université de Sherbrooke.

L'événement se tiendra à l'hôtel Delta le 20 octobre, de 8h à 12h. Les inscriptions pour la demi-journée de formation, au coût de 40 $, peuvent se faire sur le web (www.rvducommercesherbrooke.com) ou par téléphone au 819 822-6082, poste 111.

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