Un outil pour embaucher le bon entrepreneur

Réno-Assistance a pour mission de mettre en relation les consommateurs avec des... (Archives La Tribune, Jessica Garneau)

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(Sherbrooke) Réno-Assistance a pour mission de mettre en relation les consommateurs avec des entrepreneurs dignes de confiance et aptes à réaliser leurs projets de construction ou de rénovation.

Le président de l'entreprise, Éric Périgny, a fondé sa compagnie parce qu'il a lui-même vécu des cauchemars de rénovation. « Choisir un entrepreneur en construction dans les pages jaunes me donnait l'impression de jouer à la roulette russe avec mon argent, mon énergie et mon temps. J'ai tout vu. Du rendez-vous manqué au vol d'acomptes en passant par des dépassements de coûts astronomiques ou un travail bâclé. C'est pourquoi j'ai eu envie de mettre sur pieds un service de référence impartial pour aider les gens dans leurs projets de construction ou rénovation », explique le propriétaire immobilier de la grande région de Montréal.

Un rapport est fait sur chaque entrepreneur que Réno-Assistance « endosse ». Ce rapport est remis au consommateur quand celui-ci reçoit des soumissions. Le service est offert gratuitement. Les entrepreneurs qui obtiennent les contrats versent une cote à Réno-Assistance qui n'offre aucune garantie de satisfaction, mais qui obtient, selon des sondages internes, un taux de satisfaction de 95,2 pour cent.

« Un taux exceptionnel dans une industrie qui arrive au 5e rang des secteurs les plus problématiques selon l'Office de la protection du consommateur », souligne la direction ajoutant que près du tiers des clients de Réno-Assistance ont été sondés.

« S'il y a litige entre le client et l'entrepreneur, Réno-Assistance va discuter avec l'entrepreneur; la grande majorité des cas se règlent ainsi parce que l'entrepreneur tient à garder sa bonne réputation et sa bonne relation auprès de Réno-Assistance. Si jamais la discussion n'apporte pas de solution, Réno-Assistance a mis en place un Processus informel de résolution de différends qui a pour but d'aider les clients à trouver une solution satisfaisante sans avoir recours aux tribunaux », précise la direction.

Après cinq ans d'existence, plus de 36 000 clients au Québec ont eu recours aux services de Réno-Assistance, un réseau grandissant de plus de 750 entrepreneurs. Le travail de Réno-Assistance comprend la vérification de l'existence légale, la solvabilité, la validité du permis de la Régie du bâtiment du Québec, l'existence et la validité de l'assurance responsabilité, les poursuites judiciaires dont ils ont été l'objet, les plaintes non résolues à l'Office de la protection du consommateur et les références de clients antérieurs.

En Estrie, une vingtaine d'entrepreneurs sont recommandés par Réno-Assistance alors qu'au Centre du Québec, ils sont une quinzaine. Les projets des clients estriens appuyés par l'entreprise représentent 1,6 M$ alors que ceux réalisés au Centre du Québec s'élèvent à 340 000 $.

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