Nouvel horaire: peu de plaintes reçues à la STS

Les nouveaux horaires implantés depuis un peu plus d'une semaine à la Société... (Archives La Tribune)

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(SHERBROOKE) Les nouveaux horaires implantés depuis un peu plus d'une semaine à la Société de transport de Sherbrooke (STS) semblent avoir été adoptés rapidement par les utilisateurs.

Si un citoyen a signalé à La Tribune des problèmes lors de transferts, qui ne se feraient pas à l'heure, et des retards de plus de dix minutes sur certains trajets, le président de la STS, Bruno Vachon, mentionne que les plaintes reçues sont peu nombreuses.

« Nous savions que de changer les horaires pouvait causer certaines perturbations, mais du 22 au 31 août, nous comptons cinq plaintes déposées et traitées de façon administrative à la STS. Nous sommes donc super satisfaits parce que ça ne chamboule pas trop les habitudes des utilisateurs. Il n'y a à peu près pas de problèmes sur le réseau. Mais il est vrai qu'il est difficile de corriger des situations qui ne sont pas portées à notre attention », commente Bruno Vachon.

M. Vachon met le nombre de plaintes en perspective en rappelant qu'entre 26 000 et 27 000 transports sont réalisés tous les jours. « Nous invitons la population à téléphoner au service à la clientèle s'il y a des insatisfactions. Nous sommes toutefois conscients qu'il y avait beaucoup de travaux dans les rues cet été et c'est quelque chose que nous ne contrôlons pas. Nous savons où ils ont un impact. Il reste qu'il n'y a pas de tendance lourde. »

Bruno Vachon cible deux endroits où des interventions seront peut-être nécessaires, soit pour la synchronisation des feux de circulation dans le secteur du Carrefour de l'Estrie et pour le virage à droite sur la rue du Dépôt.

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