Il est 18h30. En plein souper, votre téléphone sonne. «Bonjour. Je m'appelle Denis St-Jacques, du Centre d'aide au financement d'entreprise», récite un message enregistré.
«Le but de notre appel est de vous informer que le gouvernement fédéral et le gouvernement du Québec ont permis à des gens comme vous de démarrer et d'agrandir leur entreprise en se servant de programmes de subventions et de prêts qui ne sont pas tellement connus...»
Gageons que vous raccrocherez avant la fin du boniment, comme tant d'autres citoyens incommodés par ces appels à répétition.
«Nous avons eu des appels du numéro 613-686-1157 à plusieurs reprises depuis quelques mois», signale justement une internaute.
«Je déteste ces messages. Ils sont tellement dérangeants. Je les ai contactés pour qu'ils enlèvent mon numéro de leur liste. Mais ils m'ignorent», renchérit un autre internaute sur WhoCallsMe? (https://whocallsme.com), un site web qui compile les numéros de téléphone dérangeants ou douteux.
Pour information, le Centre d'aide n'a aucun lien avec le gouvernement. Il s'agit d'une entreprise privée qui vend une trousse d'information répertoriant quelque 500 programmes gouvernementaux de subventions. «Ce n'est pas facile de s'y retrouver. C'est un outil efficace. Mais le client doit faire les démarches lui-même auprès du gouvernement», a expliqué un représentant du Centre d'aide à La Presse. La trousse coûte 647$ incluant les taxes.
Quant à savoir pourquoi le Centre d'aide utilise un composeur automatique pour laisser des messages enregistrés à grande échelle, le responsable coupe court: «Nous avons arrêté depuis plusieurs semaines, avec la nouvelle loi», nous a-t-il répondu.
Effectivement, le CRTC vient de mettre en place la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). C'est est un service gratuit qui permet aux Canadiens de réduire le nombre d'appels non sollicités qu'ils reçoivent. Les consommateurs peuvent s'y inscrire sur l'internet (https://www.lnnte-dncl.gc.ca/faqs-fra) ou par téléphone (1-866-580-3625).
Signe de l'exaspération des consommateurs, le site internet a reçu 200 000 inscriptions dès le premier matin. Et depuis son lancement, le 30 septembre dernier, 3,8 millions de numéros de téléphone, de cellulaires et de télécopieurs ont été ajoutés.
Les entreprises de télémarketing disposent d'un délai de 30 jours pour cesser d'appeler, après l'inscription d'un numéro à la LNNTE. C'est donc à partir de cette semaine que les consommateurs inscrits ne devraient plus être importunés.
Mais il y a des exceptions. Entre autres, les organismes de bienfaisance, les partis politiques et les entreprises avec lesquelles vous avez eu des relations au cours des 18 derniers mois, peuvent vous téléphoner même si votre numéro figure sur la liste. Toutefois, vous pouvez leur demander directement de cesser de vous appeler: elles ont l'obligation d'établir leur propre liste de numéros exclus. Les entreprises qui ne suivront pas les règles du CRTC sont passibles d'une amende allant jusqu'à 15 000$.
Mais, «le fait d'inscrire votre numéro de téléphone sur la LNNTE ne vous protégera pas forcément des appels de télémarketing frauduleux. C'est pourquoi vous devez toujours être vigilant», prévient le CRTC.
Si vous croyez être victime de télémarketing frauduleux, consultez le site du centre antifraude Phonebuster (www.phonebusters.com) ou encore le site du Centre opérationnel de lutte contre le télémarketing frauduleux (COLT) de la GRC (www.rcmp-grc.gc.ca/qc).
Vous pouvez aussi utiliser le système de filtrage de votre compagnie de téléphone. Par exemple, Bell Canada vous permet d'aiguiller les appels importuns directement dans votre boîte vocale, ou de les bloquer carrément. Vous pouvez même filtrer tous les appels qui proviennent de gens que vous ne connaissez pas (6,95$/mois).
De plus, le service Dépisteur (*57) permet d'enregistrer le numéro d'où provient un appel malveillant, dans des situations graves où des accusations seront portées contre la personne à l'origine de l'appel (5$ l'appel).
La situation
Des appels téléphoniques préenregistrés non sollicités.
Le hic
«Je déteste ces messages. Ils sont tellement dérangeants.»
Au bout du compte
Le CRTC a lancé le 30 septembre dernier une liste de numéro de téléphones exclus pour les consommateurs qui ne veulent être importunés.