Le 23 décembre dernier, monsieur Dr, un homme d'affaires averti, se paie une belle journée de ski dans la région de Québec. Tel un ado, après quelques descentes, il a le ventre creux et décide d'aller à la cafétéria et de s'acheter un sandwich... La facture monte à 13,82$. Il donne sa carte Visa à la caissière. Cette dernière entre la somme et lui tend le récépissé, que monsieur s'empresse de signer machinalement. Visa accepte la transaction, la caissière remet à notre skieur sa copie du récépissé et il retourne sur les pentes.

Le 23 décembre dernier, monsieur Dr, un homme d'affaires averti, se paie une belle journée de ski dans la région de Québec. Tel un ado, après quelques descentes, il a le ventre creux et décide d'aller à la cafétéria et de s'acheter un sandwich... La facture monte à 13,82$. Il donne sa carte Visa à la caissière. Cette dernière entre la somme et lui tend le récépissé, que monsieur s'empresse de signer machinalement. Visa accepte la transaction, la caissière remet à notre skieur sa copie du récépissé et il retourne sur les pentes.

Noël passe. Quelques jours plus tard, monsieur Dr s'en va dans les Cantons-de-l'Est. Il arrête à une station d'essence pour faire le plein. Il donne sa carte Visa pour payer. Oups! Le commis lui dit: «Monsieur, votre carte est bloquée!»

Voyons donc, se dit-il. Je suis loin d'avoir atteint ma limite de 23 000$.

De son cellulaire, il appelle Visa pour s'enquérir du problème. La ligne téléphonique est mauvaise. Il croit entendre les mots 138 000, centre de ski, 23 décembre...

Il a hâte de revenir à la maison pour accéder à ses documents et retéléphoner à Visa dans le but de déchiffrer l'énigme et comprendre enfin ce qui se passe avec sa carte bloquée.

Monsieur Dr découvre que le coût du sandwich qu'il a mangé le 23 décembre précédent au centre de ski de Québec s'élevait à 138 213,82$. Sûrement un indigeste record Guinness pour un sandwich!

Il rappelle Visa et l'agente lui confirme que son compte a bel et bien fait l'objet d'un débit de 138 213,82$. La préposée de Visa lui affirme que c'est à lui de contester le montant et de faire les démarches requises auprès du centre de ski pour corriger l'erreur.

Une téléconférence entre monsieur Dr, Visa et le centre de ski est finalement organisée et tout le monde s'entend pour reconnaître l'erreur et la corriger.

Une sécurité trouée

Cet incident est loin d'être anodin. Il devrait nous inciter à redoubler de prudence lorsqu'on utilise nos cartes de crédit. Même chose avec nos populaires cartes de débit.

Premièrement, on ne devrait jamais signer le récépissé sans vérifier au préalable le montant qui figure sur la facture. Une erreur de saisie est si vite arrivée...

Deuxièmement, on devrait toujours vérifier et revérifier son relevé mensuel pour s'assurer qu'aucune erreur n'a été commise. J'aimerais d'ailleurs vous rappeler comment Visa se protège en cas d'erreur. Voici ce qui est mentionné au verso de mon relevé Visa Banque Royale: «Veuillez examiner attentivement votre relevé Visa. Si vous croyez avoir décelé une erreur, vous devez nous en aviser dans les 30 jours suivant la fin de la période de votre relevé en composant le... Après 30 jours, nos dossiers seront tenus comme exacts.» Certaines cartes de crédit ramènent le délai pour rapporter une erreur à seulement 21 jours.

Troisièmement, l'incident du sandwich à 138 213,82$ démontre que des transactions, aussi démesurées soient-elles, peuvent être débitées sur votre carte de crédit, et ce, sans que Visa ait mis en place des garde-fous automatiques. Les trous de la passoire, dans ce cas-ci, étaient grands au point que Visa a accepté une transaction de 138 213$ alors que la limite de crédit autorisé sur la carte de monsieur Dr s'élevait à quelque 23 000$.

Monsieur Dr a demandé à Visa comment une transaction six fois plus élevée que la limite de crédit a pu faire l'objet d'une autorisation. Réponse de la préposée de Visa: «C'est technique. Le centre de ski en question étant un marchand «restauration», chaque transaction est en quelque sorte préapprouvée.» Convenons que ce n'est pas rassurant comme explication!

Quatrièmement, monsieur Dr met en question le manque de responsabilité de Visa face à un tel manque de sécurité. «Pourquoi, dit-il, Visa a-t-elle exigé que je fasse moi-même les démarches auprès du marchand pour corriger une si grosse erreur débitée sur ma carte avec son autorisation, sans égard au fait que la somme dépassait largement ma limite de crédit?» Imaginez courir vous-même après un marchand à l'étranger... qui vous facture un sandwich à 138 000!

Morale de l'onéreux sandwich facturé sur Visa: ne vous fiez qu'à vous-même et vérifiez vos factures et tous vos relevés de compte, soit les Visa, Mastercard, American Express, comptes bancaires, relevés de firmes de courtage, de fonds communs de placement, Bell, Hydro, etc.