Ticketmaster, qui est souvent la cible de l'ire des fans lorsque les billets de concerts populaires sont écoulés en quelques secondes, se débarrasse d'un irritant qui peut ralentir le processus d'achat: l'amalgame de lettres que les gens doivent déchiffrer connu sous le nom de «CAPTCHA».
Ces casse-têtes offerts par Google sont sensés barrer la route aux systèmes automatisés qui achètent de grands nombres de billets au moment de leur mise en vente. Les revendeurs emploient de tels systèmes pour mettre la main sur plusieurs billets, qu'ils revendent ensuite au prix fort.
Le système CAPTCHA a été élaboré par des chercheurs en informatiques de Carnegie Mellon en 2000. Google a acheté l'entreprise qui a émergé de l'université en 2009, en partie pour favoriser ses efforts de numérisation de livres.
Dans la lutte contre des systèmes automatisés plus sophistiqués, les codes CAPTCHA sont devenus plus ardus, à un point tel que les véritables humains ont commencé à être ralentis par le processus.
Ticketmaster modifie son site web pour offrir des casse-têtes plus simples. Sur les appareils mobiles, ces barrières disparaissent entièrement pour laisser la place à une vérification à l'aide d'une notification sur l'appareil.
Selon Kip Levin, le vice-président du commerce électronique de Ticketmaster, l'expérience d'achat des consommateurs est améliorée grâce aux modifications apportées.
En février, Solve Media, l'entreprise embauchée par Ticketmaster pour fournir des casse-têtes, s'attend à présenter jusqu'à 200 millions de vérifications d'identité humaine. L'ajout de Ticketmaster augmentera le nombre possible de publicités que l'entreprise pourra envoyer.