Comment réussir à mobiliser ses employés à long terme ? Trois entreprises qui ont réussi à se hisser au palmarès des 50 Employeurs de choix au Canada pendant au moins 10 des 15 années d'étude partagent leur recette du succès.
JTI-Macdonald
Membre du groupe Japan Tobacco International, la division canadienne JTI-Macdonald est présente au Canada depuis 1858. Voilà 11 ans que le fabricant de tabac se classe parmi les 20 premières entreprises du palmarès. Avant tout, l'organisation essaie d'être à l'écoute de ses quelque 550 employés au pays. « Nous sommes convaincus que les meilleures idées viennent de l'interne. Nous encourageons les employés à partager leurs opinions ouvertement et en retour, nous leur donnons des outils, des formations et des possibilités d'avancement ici et à l'international », énonce Michel Poirier, président régional-Amériques. Cette conversation ouverte prend parfois une forme ludique, comme ces Jeux de guerre de la concurrence pour lesquels une vingtaine d'employés sélectionnés sont invités à partager leurs visions stratégiques pour faire face à la concurrence. « Leurs propositions sont révisées par l'équipe de gestion. Les échanges sont riches de part et d'autre », observe M. Poirier. JTI-MacDonald se distingue également par son engagement social, en versant 1 % des profits à des causes humanitaires et en égalisant les collectes de fonds de ses employés jusqu'à concurrence de 5000 $.
Les restaurants McDonald's
La chaîne de restauration à service rapide est l'un des plus importants employeurs de jeunes au Canada. Au total, le géant du hamburger emploie plus de 80 000 personnes au pays dans ses 1400 restaurants. Pour mobiliser son personnel, l'organisation offre des postes variés, des horaires flexibles, ainsi qu'un environnement de travail agréable et positif. L'excellence des employés est reconnue régulièrement dans les restaurants et par les communications internes. « Grâce aux formations, programmes de perfectionnement et bourses d'études, les perspectives d'avancement sont importantes chez McDonald's. Plus de 50 % des franchisés ont commencé leur carrière comme équipier, de même que notre président actuel, John Betts, il y a 40 ans », souligne Amélie Duclos, conseillère en ressources humaines pour l'est du Canada. Depuis peu, les employés travaillent dans de nouveaux espaces stimulants, ajoute Mme Duclos. Au cours des cinq dernières années, McDonald's a effectivement rénové son parc de plus de 1000 restaurants au pays.
FedEx Canada
En activité depuis 1987, FedEx compte 300 000 employés dans le monde, dont 6000 au Canada. L'entreprise attribue son succès à sa culture d'entreprise axée sur le personnel. « Il y a un respect mutuel entre la direction et le personnel. En tout temps, les employés sont invités à soumettre leurs idées et suggestions qui feront l'objet d'une analyse de faisabilité par la suite. Plusieurs prix sont remis annuellement afin de récompenser la performance, l'initiative et l'action communautaire des employés, notamment », souligne Jean-Marc Lacombe, directeur général de l'exploitation région est du Canada. La philosophie de l'entreprise se résume en trois lettres : PSP (personne, service, profit). « Des employés bien traités offriront un meilleur service entraînant par le fait même les profits. Les membres de la direction insistent beaucoup afin que l'on maintienne l'équilibre entre les trois pôles qui sont d'importance égale », complète M. Lacombe.