Certaines entreprises osent faire les choses différemment pour mobiliser leurs employés et elles en récoltent aujourd'hui les bienfaits. En voici deux exemples: Alberta Treasury Branches (ATB), présente dans le classement d'Aon Hewitt pour les grandes entreprises, et l'Autorité canadienne pour les enregistrements internet (ACEI), située à Ottawa.
1 Soyez exceptionnel dans tout le cycle de vie de vos employés.
C'est la base de la mobilisation du personnel, aux yeux de Lorne Rubis, directeur des ressources humaines chez ATB, la plus grande banque de détail de l'Ouest canadien.
«Dans le recrutement, la sélection, l'accueil, les programmes offerts, puis pendant tout le cheminement d'un membre de l'équipe, l'organisation doit s'assurer que l'expérience qu'elle offre est extraordinaire», explique-t-il.
Chez ATB, il affirme que les employés sont ce qu'il y a de plus important.
«Pourquoi? Parce que nous croyons que si les employés ne sont pas hautement mobilisés, des erreurs se feront, et ce, peu importe les produits et les technologies offertes.»
2 Investissez dans un frigo à bière ou des cours de yoga.
«Nous sommes un organisme à but non lucratif, mais nous avons fait comme les entreprises de hautes technologies: acquérir un frigo à bière!», s'exclame Paul Havey, vice-président des services généraux chez ACEI.
On y retrouve aussi, bien sûr, un choix de boissons non alcoolisées.
«L'idée est d'avoir un endroit convivial où se retrouver pour socialiser», précise M. Havey.
L'entreprise d'une cinquantaine d'employés a aussi commencé à offrir des activités sportives, comme du yoga, puis de l'entraînement de style bootcamp.
«Du petit salarié aux cadres les plus expérimentés, nous participons à ces activités tous ensemble, indique M. Havey. Nous avons vraiment développé une vie sociale très active.»
3 Exigez que vos leaders prennent la responsabilité de devenir bons.
«C'est un ingrédient de notre sauce secrète, affirme Lorne Rubis. Nous investissons des sommes énormes en développement du leadership. Pour être de bons leaders, nous croyons que nos gestionnaires doivent commencer par décider eux-mêmes d'améliorer certains aspects de leur leadership pour devenir des exemples inspirants pour leurs employés.»
Ensuite, chez ATB, les leaders doivent devenir de bons coachs.
«Nous croyons à l'importance d'avoir des conversations quotidiennes avec ses employés pour leur permettre de s'améliorer et de miser sur leurs forces pour se développer», indique M. Rubis.
Les leaders doivent aussi accroître leurs compétences techniques pour leur travail. «C'est important afin de rester une organisation à la fine pointe», affirme Lorne Rubis.
4 Investissez dans le capital de vos employés.
En plus de salaires intéressants, les avantages sociaux pertinents sont importants.
«Nous avons un plan d'économie flexible, affirme Lorne Rubis. Si l'employé met de côté 4% de sa paye, nous investissons pour lui 12%. Il peut décider de prendre ces sommes pour rembourser son hypothèque, investir dans un fonds d'études ou le placer pour sa retraite.»
L'entreprise a également un plan d'avantages sociaux à plusieurs volets: santé, soins pour les enfants, soins pour les animaux de compagnie, sports, santé mentale, etc.
ACEI soutient aussi des causes sociales.
«Un employé a commencé à s'impliquer dans Movember, puis l'équipe de direction l'a soutenu, indique Paul Havey. Depuis trois ans, notre petite organisation a amassé près de 75 000$ pour différentes causes.»
5 Facilitez la reconnaissance du bon travail des collègues.
Chez ATB, où l'on retrouve 5200 employés, on a créé une plateforme de reconnaissance.
«C'est comme un média social où les gens peuvent envoyer de petites notes à leurs collègues, explique Lorne Rubis. En un an, plus de 100 000 mots de reconnaissance ont été envoyés. C'est facile de dire merci avec cette plateforme.»
ACEI a opté pour un gala de reconnaissance.
«Les gagnants sont déterminés par les pairs, précise Paul Havey. Lorsqu'un collègue fait du travail particulièrement bon, c'est l'endroit pour le reconnaître devant tous et on lui donne un petit cadeau.»
6 Donnez un sens au travail de vos employés.
«On ne veut pas qu'un employé se voie comme un vendeur de cartes de crédit ou d'hypothèques, indique Lorne Rubis. On veut des employés qui cherchent à comprendre les besoins des clients et qui feront une différence dans leur vie.»
Cet engagement n'arrive pas par magie. «On doit leur communiquer les valeurs de l'organisation, leur donner de l'autonomie et les soutenir dans leur développement afin de leur permettre de contribuer pleinement, indique M. Rubis. Ainsi, ils pourront développer un sentiment d'appartenance.»
«Nous gérons les noms de domaine ".ca», explique M. Havey. Nous faisons prendre conscience à nos employés que notre travail est bon pour les utilisateurs d'internet au Canada, mais aussi pour la gouvernance d'internet dans le monde.»
Les 50 employeurs de choix au Canada de 2015
Compagnie, Ville, Province.Secteurs d'activité
Aecon Group, Toronto, Ont. Ingénierie
Allstate du Canada, Markham, Ont. Assurances
ATB Financial, Edmonton, Alb. Services financiers
Banque canadienne de l'Ouest, Edmonton, Alb. Banques
Banque Nationale, Montréal, Qc Banques
Bennett Jones, Calgary, Alb. Services à la clientèle
Birchwood Automotive Group, Winnipeg, Man. Commerce de détail
British Columbia Automobile Association, Burnaby, C.-B. Assurances
Cadillac Fairview, Toronto, Ont. Immobilier
Chubb du Canada, Toronto, Ont. Assurances
Cisco Canada, Toronto, Ont. Communications
Clark Builders, Edmonton, Alb. Construction
Concept Group, Calgary, Alb. Ingénierie
Co-Operators, Guelph, Ont. Assurances
Davis Automotive Group, Lethbridge, Alb. Automobiles
Delta Hotels and Resorts, Toronto, Ont. Hôtels
Earls Restaurants, Vancouver, C.-B. Restaurants
Edward Jones, Mississauga, Ont. Services financiers
EllisDon Corporation, London, Ont. Ingénierie
Federal Express Canada, Mississauga, Ont. Transports
Financement Agricole Canada, Regina, Sask. Banques
Flight Centre Canada, Vancouver, C.-B. Commerce de détail
CAP REIT, Toronto, Ont. Immobilier
G&K Services Canada, Mississauga, Ont. Services aux entreprises
Geo. A. Kelson Company, Sharon, Ont. Ingénierie
Gowling Lafleur Henderson, Toronto, Ont. Services professionnels
Banque TD, Toronto, Ont. Banques
Hatch, Mississauga, Ont. Ingénierie
Island Savings, Duncan, C.-B. Services financiers
Ivanhoe Cambridge, Montréal, Qc Immobilier
JTI-Macdonald, Mississauga, Ont. Tabac
Keg Restaurants, Richmond, C.-B. Restaurants
Marriott Canada, Mississauga, Ont. Hôtels
McDonald's Canada, Toronto, Ont. Produits alimentaires
LoyaltyOne, Toronto, Ont. Services à la clientèle
LUSH Cosmétiques, Vancouver, C.-B. Produits de beauté
Maritime Travel, Halifax, N.-É. Services à la clientèle
MNP, Calgary, Alb. Services professionnels
Mouvement Desjardins, Lévis, Qc Services financiers
Novotel Canada, Mississauga, Ont. Hôtels
Open Road Auto Group, Richmond, C.-B. Commerce de détail
PCL Constructors, Edmonton, Alb. Construction
Purdys Chocolatier, Vancouver, C.-B. Commerce de détail
Régime de retraite des employés municipaux de l'Ontario, Toronto, Ont. Services financiers
SAP Canada, Toronto, Ont. Logiciels
Starwood Hotels and Resorts Canada, Toronto, Ont. Hôtels
Stewart McKelvey, Halifax, N.-É. Services professionnels
Stikeman Elliott, Toronto, Ont. Services professionnels
WestJet, Calgary, Alb. Compagnies aériennes
Westminster Savings Credit Union, New Westminster, C.-B. banques