Outiller les gestionnaires touristiques

Nathalie Côté

Collaboration spéciale

La Presse

Une toute nouvelle formation destinée aux gestionnaires touristiques sera offerte cet automne par l'École des sciences de la gestion (ESG) de l'UQAM. L'établissement suit ainsi l'une des recommandations du rapport Rozon sur la performance de l'industrie touristique, déposé en 2011.

«Il y avait plusieurs interventions auprès des personnes travaillant directement avec la clientèle, mais le rapport relevait une lacune quant aux gestionnaires», rappelle M. France Maltais, directeur du Centre de perfectionnement ESG UQAM.

Il souligne que le monde du tourisme a changé et que les gestionnaires doivent être éveillés à ces nouvelles réalités. «L'industrie touristique québécoise a connu un recul depuis deux ou trois ans, constate-t-il. Nous sommes convaincus que des outils comme ceux-là aideront à relancer certains secteurs.»

Ce sera aussi une façon de contribuer au développement de meilleures pratiques dans l'industrie pour aller chercher des clientèles encore plus intéressantes, ajoute M. Maltais.

La formation de sept jours abordera différents thèmes: enjeux de l'industrie, évolution des clientèles, nouveaux modèles d'affaires, mise en marché, marketing web, gestion financière et rôle du gestionnaire.

«Les professeurs mobilisés pour ce programme sont très performants et bien connus dans le domaine», souligne le directeur. Parmi ceux-ci, on retrouve notamment Paul Arseneault, titulaire de la Chaire de tourisme Transat.

L'établissement souhaite offrir sa formation aux membres d'associations touristiques sectorielles partout au Québec. Elle sera adaptée aux besoins de chacune. «Elle pourra aussi être donnée en entreprise, dans une chaîne hôtelière, par exemple», précise M. Maltais.

Gestion de projet

Par ailleurs, le Centre de perfectionnement ESG UQAM a récemment réorienté certaines formations en gestion de projet en développant davantage la dimension humaine. «Les gens font souvent le lien entre gestion de projet et informatique, note M. Maltais. Mais ce n'est plus seulement cela. C'est beaucoup plus un outil de management général.»

Fournisseur du Centre de services partagés du Québec, l'établissement donne plusieurs formations dans les ministères et organismes publics. Elles peuvent aussi être offertes en entreprise.




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